江苏沛县农商银行积极响应习近平总书记“全社会都参与到阅读中来”号召，围绕省联社在全系统打造“十百千”工程工作要求，秉承节约高效原则，通过创新运营模式、多维场景搭建、特色活动加持，结合新设网点金融城支行，联动创建“沛泽书香”全民阅读品牌，2021 年 5 月启动创建，2022 年6 月开业运营，建成亲民惠民“书香特色场景银行”。开业两年以来，人流量突破25万人次，日均人流量350人左右，在全辖39家营业网点中综合经营业绩排名分别为第三，第一；实现储蓄存款增长2.73 亿元，个贷户数新增1060 户，金额 2.24 亿元，存款、个贷客户数与个贷净增额均排名全行第一，获评“全国百佳特色网点”、省级“职工书屋”等多项荣誉称号，相关做法被江苏农信作为首家特色支行创建案例在全省推广。
一是精心谋划：
沛县农商银行坚持谋定后动，通过多地调研、学习优秀异业联盟、跨界融合商业模式、设计理念与装修风格，组织人员先后到市县图书馆、新华书店、博库书城、西西弗书店、其他银行百佳网点、饮品专营店等开展业务培训，为确定特色场景支行整体运营模式奠定了基础。
精选区位。金融城支行地处县金融中心区，区内有22家单位驻地办公，西接县委县政府办公中心(46家机关单位)及公检法司等各机关企事业单位，东接徐沛快速通道，南连县核心主干道沛公路，周边环绕12个居民小区、商业街区、市民广场等，公共设施配套齐全，服务周边高净值人群5万余人，有利于更好联系和服务各类客群，推动“金融服务”向“社会服务”延伸。
精设主题。结合地理位置优势，综合考虑客群融合、特色服务、业务转化、热度保持、社会公益、品牌推广等因素，确定书香银行作为场景金融打造主题，设计理念融入县域特色与本行企业文化，深度契合省联社“十百千”工程要求、本行战略规划与市场定位，设计实现业务办理、全民阅读、兼容各类活动等多维场景，打造百姓认可度广、人流量高、党政企粘性强的书香特色场景金融模式。
精创模式。创新合作运营模式，发挥图书馆、新华书店业务优势，免费为书香银行提供并及时更新书籍，保障书籍数量质量，实现“借、阅、购”一体化服务功能，书香银行总面积近700平米，在实现存款、贷款、支付结算、电子银行等金融业务全面高效办理的同时，在银行内设立阅读区域近500平米，目前在册图书18000余册，涵盖政法、文史、经管、科技、少儿、综合性图书等20余种，配备自助借阅设备，持有读者卡居民通过人脸识别即可免费借阅图书，同时有新华书店按季更新的畅销书籍在售。
二是精细运维：
在运作模式上以温馨、便利、可持续、可转化为抓手，将精细运维理念体现在场景打造的细节中，为客户带来全新体验。
以温馨环境打造读者精神家园。书香银行以“零门槛”免费对社会各界群众开放，设置近百个舒适座椅，环卫工人、快递小哥等新业态就业者均可在书香银行纳凉歇脚，舒适环境得到了各类群体的广泛认同；书香银行内部环境温馨明亮，原木色设计风格，环境清新优雅，每一处格言、每一幅书画作品均以工匠之心打磨设计，整体氛围便于组织各类商务洽谈、举办沙龙、阅读活动，已成为服务客群和广大市民心中的“精神家园”。
以舒适便利诠释农商责任担当。书香特色支行业务区和书房区内部紧密连接，相互融合，客户办理业务等待时可随手翻阅杂志或拿起一本书阅读；装修设计时在业务区和书房区安装卷帘安全门，在非营业时间，书房也可以独立运营，保障“书香银行”停止银行业务后，阅读区可以延长工作时间，实现全年节假日均可提供阅读服务；书香银行设置13个服务区域，设置业务等候座椅20席，书籍阅读雅座80席，水吧区常年免费提供适合不同人群的各种饮品，配备充电器、应急药箱等应急服务设施及日常用品，可为新就业形态劳动者免费提供临休、充电、如厕、爱心捐赠、志愿活动等20余项公益惠民服务，配齐“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚、急可如厕、临时避雨”功能，让各类人群均能感受到“家”的温暖。
以专业团队保障高效持续运转。优选两名业务精通的大堂经理，组织图书“借、阅、购”管理培训，饮品制作技能提升，支行全员开展活动组织策划训练，客户转化话术技巧、异业联盟场景共赢等综合素质培养，打造匹配特色场景金融专业团队，稳步积累、储备场景金融复合型人才，有效保障特色场景支行可持续运转。
以融合活动搭建客群转化机制。在书香银行周边服务客群中，细分青年公务员、女企业家群体、各类商户、市民、学生等多种客群，精选匹配不同客群相应触点，高频举办青年诵读、手工、茶艺、商超异业联盟、贵金属品鉴、亲子阅读等各类特色活动，持续保持场景金融热度，在客群沉浸式体验相应场景后，定期组织客群喜闻乐见活动，潜移默化对各类客群进行业务转化，形成精准获客长效机制。
三是精准获客：
通过多维场景搭建实现持续热度保持，作为一家新开立支行，书香银行开业两年来，在全辖39家营业网点中综合经营业绩分别排名第三，第一。2024年6月末，各项存款余额15.08亿元，其中对公存款12.35亿元，储蓄存款2.73亿元，个贷户数新增1060 户，金额2.24亿元，存款、个贷客户数与个贷金额增长均排名全行第一；激活三代社保卡12767 张，新增收单商户480户，其中价值收单商户265户，代发工资33户，年均代发金额11.34亿元。
广泛开展联建联学。通过与县人大、政协、总工会、机关工委等多家单位开展“阅读好书-同心颂党”等主题读书活动，在搭建县内机关单位联建共建平台、共同感受阅读魅力的同时，激活三代社保卡900余张，转换他行社保卡196张，新开对公账户11个，增加低成本存款8100万元，顺销贵金属、保险、理财业务70万元。
投身公益塑造品牌。与县委宣传部等多家单位联合举办“农商行杯”青少儿诵读大赛、“小小银行家-书香看世界”、反赌防诈宣传、专题读书讲座、“七夕朗诵会”、助困捐赠等一百余场社会公益活动，农商行“沛泽书香”全民阅读品牌触达300余家机关与企事业单位、近万人附加客群，带动新增个贷260余户、个贷金额3500余万元，激活三代社保卡1300余张，转换他行社保卡160张，新开对公账户8个，增加低成本存款4800万元，顺销贵金属、保险、理财业务60万元。
异业联盟拓展客群。联合周边高流量影院开展积分送优惠券活动，拓展数币360余户，新开圆鼎卡160余张，开通第三方支付500余个，代发工资10户，月均代发8000余万元；联合域内高端化妆品店关联共享高净值客户500余户，拓展手机银行客户260户、E路有我等客户220户，增加低成本存款2300万元，拓展新增个贷120户，个贷金额700万元；联合瑞幸咖啡推出网红优惠券，拓展AUM客户25户，增加活期存款200万元，顺销贵金属、保险、理财业务15万元；联合县内教育园区打造智慧校园一卡通服务，实现学生在食堂、超市以及交通乘车均可使用一卡通，3万余名学生和家长均使用我行手机银行进行充值缴费，在提高学校管理效率的同时，有效保障手机银行客户达到优质客户标准要求，沉淀低成本资金2000万元。
四是精诚共赢：
书香银行坚持升维运作，顺应属地机关单位、企业商户、市民、学生等各类群体需求，将书香特色场景打造成为多方精诚合作实现共赢的平台。
形成政银融合服务平台。大力实施“政银融合1+N”服务，变单一运营为多元合作，融合“书香银行”与多部门的民生服务，将苏服办、人社、医保便民服务点融入“书香银行”一网通办，打造“政银+书香”苏服办便民服务点，设立服务专柜，安排专人做好业务咨询，代办各类便民服务，已成为政务办理示范网点。
打造全民阅读网红打卡地。书香银行全民阅读属性已形成了品牌融合效应，在引导全民养成阅读习惯、助力书香社会建设的同时，该网点既是全县第34家歌风书房、工商联亲清会客厅、无党派人士读书室、人大代表书屋、政协委员普惠金融工作室，又是工会驿站、青年学习社、户外新业态劳动者服务驿站、妇女康乃馨服务站、青少年实践活动站，更是全县读书爱好者交流活动中心，在百姓口碑中自发形成了展示县域文化一角的“网红打卡地”，日均流量始终保持在 350 人左右，已成为省、市、县精神文明实践的一张典型名片。
激发文化潜能行稳致远。在不断丰富书香银行内涵进程中，通过激发“金融+文化”活力与潜能，书香银行获得市级“优秀读书组织”“职工书屋示范点”、省级“职工书屋”等荣誉称号，并被省总工会向全国总工会推荐为全市唯一一家国家级职工书屋，被中国农村金融杂志社评为“全国百佳特色网点”。
下一步，沛县农商银行将继续发挥特色场景金融多维融合优势，在提供更多超越客群预期的“金融+文化”服务体验基础上，以更宽维度、更高格局持续打造更接地气、更具亲和力的文化品牌，将“以文化人、传播美好”的企业文化理念与高质量发展深度融合，以品牌传播锻造差异化发展核心竞争力，以“沛泽书香”彰显百姓银行担当。
