记 者 侍 敏 通讯员 苗松骞 王猛
如今，消费者在购买家具、家电等大件商品时，不少商家都承诺免费送货上门并负责安装。然而有的商品送货上门后，不是出现质量问题，就是被发现到货品和当初在店里看到的样品不符，这时，如果消费者要求退换货，很多商家便会抛出“运费自理”的行业“潜规则”。不过，市工商部门明确表示，“三包”期内商品有质量问题，到货品与样品不符，这两种情况下消费者要求退换货，运费商家不能推。
不久前，胡女士在海州某商城买了一只马桶，商家承诺免费送货上门，包安装。然而马桶送上门后，她就发现其有质量问题，立即致电经销商要求退货！在确认为质量问题后，商家也同意退货，但又加上一条，运费30元钱必须消费者承担。
事后，胡女士认为，自己不是因为款式、尺寸等问题退货的，商家凭什么将运费算在自己头上？于是将此事投诉到当地工商部门。海州工商分局接到投诉后进行了调查了解，发现胡女士反映的情况属实，于是对商家进行了教育，并指出，根据《消法》有关规定，在“三包”期内的大件商品，出现质量问题发生修理、更换、退货的，消费者有权要求商家承担退换货运输的费用。如果因非质量问题而出现的退货或者换货，就不能要求经营者承担运费，双方可协商解决。最终，商家同意退回30元运费。
连云区的李先生也遭遇了退换货“运费自理”的“潜规则”。不久前，他在当地一家装饰材料店，购买了价值1800多元的装饰材料，商家负责免费送货上门。货到验收时，他发现送来的装饰材料与当时在商家看到的装饰材料样品不符。可当他找到商家要求换货或退货时，商家提出退换货可以，但要扣除80元钱作为运费。李先生认为换货或退货的责任是商家造成的，因此坚决不同意承担运费。于是投诉到当地工商部门。
对此，连云工商部门认为，消费者购买的装饰材料，在收货后发现与商家摆设的样品不符，消费者有权要求商家为其换货或退货，经营者应当依法承担运输等合理费用。最终，商家同意全部退回李先生的购物款。
