王绪波 李海森
近年来，随着生活水平的日益提高，越来越多的市民开始注重生活质量的提高，由此也带来了美容类产品的热销，美容院遍地开花。市民消费热情不断提升的同时，相关投诉也经常发生。无资质的从业人员，不规范的经营场所，常常让消费者不仅金钱受损，而且身心健康亦受到伤害。
消费者频频受伤害
今年9月份，家住新浦的陈先生在解放路附近一家美容美发用品商店，购买了一套护发染发剂，价值15元。回家使用之后，陈先生便感觉头皮发痒。刚开始，陈先生以为是正常现象，也就没太在意。可是，头皮发痒是越来越严重，痒得实在受不了的陈先生，赶紧到理发店，将自己的头发全部剃光了。紧接着，陈先生又到医院诊治，医生告知是皮肤过敏了。经过治疗，陈先生头皮发痒的症状才慢慢消失。
买来染发剂，本是想把自己花白的头发染成黑的，看起来年轻一点，现在倒好，变成秃子了。感觉受到伤害的陈先生，希望美容美发店给自己一个说法。后经过新浦消协调解，美容美发店赔偿了陈先生300元医药费。
与陈先生相比，消费者吴女士就没有那么幸运了。去年年底，吴女士在新浦一家美容院做美体保健，并一次性预交了15000元。前一段时间，吴女士感觉身体有点不适，便到医院检查。医生检查之后果然发现了问题，并询问吴女士是否吃过什么保健品。吴女士如实告知自己正在做美体保健，医生听了之后告诉她，虽然不能完全肯定问题就出在做保健上，但以她目前的情况，不适合再做这样的美体保健，必须停止。
听了医生的一番话，吴女士赶紧到美容院，向经营者说明相关情况，并要求其退还剩下的6000元费用。让吴女士没想到的是，之前很热情的美容院老板，听说要退款，态度便来了180度大转弯。美容院老板认为，吴女士自己提出不再做保健，应当算是违约了，要退钱也可以，但按照美容院的相关规定，只能退还她1500元。
对于美容院的做法，吴女士不能接受，她认为既然自己都已经不再接受服务了，为何还不能全额拿回所剩的费用？于是，吴女士将事情投诉到了当地消协。虽然消协工作人员耐心调解，但美容院方面依然坚持只退1500元，调解未能成功。
纠纷维权难度不小
近年来，美容类消费投诉一直呈高发态势，美好的愿望，糟糕的结果，往往是常见的局面。之所以会出现这种美丽的尴尬，与部分美容机构从业人员根本就没有相关资质，所使用的产品质量良莠不齐，有着很大关系。
消协人士介绍，美容类消费纠纷与日剧增，调解起来难度也极大。这是因为此类消费纠纷的证据难以掌握，尤其是像美容手术失败后，责任往往难以鉴定。而随着网购时代的到来，越来越多的消费者选择在网上选购化妆品等美容产品，由于监管力度不够，消费者一旦使用了假冒伪劣产品，维权同样难度不小。
在此也提醒广大消费者，尤其是女性消费者，不论是美容还是美体，特别是准备进行医疗手术时，一定要选择有资质的美容机构或医疗机构。一旦遭遇意外，应及时与美容机构或医疗机构协商。同时，要保留好相关消费凭证，以及出现意外住院治疗时的各种发票，以便最后作为索赔的依据。需要特别提醒的是，遭遇此类消费纠纷，一定要等到自身完全康复后再向对方索赔，避免由于没有彻底康复，向对方二次索赔遭到拒绝现象的出现。
