中国江苏网12月29日讯 江苏省质监局昨天公布了2012年度全省十大服务行业公众满意度调查结果，本年度超市业公众满意度最高，在调查的十大服务行业中名列第一，有线电视、银行业分列第二、第三位，其后依次是市内公交、中小学教育、铁路、旅游景点、大众餐饮、医疗(医院)和保险业。保险业公众满意度排在了倒数第一。
网络票选十大服务业满意度
为了扩大调查活动的覆盖面和影响力，并提高公众的参与率，本年度调查的十大服务行业采用了网络投票的方式产生。省质监局通过网络开展公众满意度调查十大服务行业票选征集活动，由公众就自身关注的热点，对服务行业进行网络投票。
结合票选结果，并在充分听取服务业主管部门意见的基础上，最终确定了2012年全省服务行业公众满意度调查的十大服务行业，分别是：中小学教育、超市、医疗(医院)、有线电视、旅游景点、大众餐饮、市内公交、铁路、银行和保险。
满意度比去年高行业间差距大
经南京财经大学服务质量评价研究中心对全省12008份有效调查问卷的统计分析，结果显示：本年度全省10大服务行业的公众满意度指数为67.23，比2011年所调查的10大服务行业的公众满意度指数高出2.86，这表明全省服务行业的服务质量发展趋势总体向好。
但行业之间公众满意度差异仍然较大，最高与最低差距达9.24。本年度超市业公众满意度最高，保险业公众满意度则排在了倒数第一。
榜单盘点
No.1
超市
认可购物环境
但希望价格再降些
超市业公众满意度指数在本年度调查的十大行业中排在首位。公众对超市的购物环境给予了好评，特别是超市购物的便利性和丰富的商品品种增加了公众的满意度。但超市业需要改进的地方仍不少，受访者中有45%认为超市商品价格高，有42%抱怨结账速度慢，有34%认为商家虚构原价，以特价形式诱导消费者。此外，部分超市售后服务不到位、货架商品价签与收银台电脑扫码价格不符等问题依然不同程度存在。
No.2
有线电视
服务水平高
但缴费不方便
此次十大服务行业满意度调查中，排名第二的有线电视获得了公众较好的印象，对该行业工作人员的服务态度与服务水平，受访者也给予了肯定。但该行业仍有不足之处，主要表现在：有近50%的受访者抱怨缴费不方便，38%的受访者反映有线电视营业网点少，34%的受访者认为有线电视信号不稳定。此外，升级频繁、遥控器操作复杂，遇问题维修不及时和部分员工责任心差等问题也不同程度存在。
No.3
银行
满意度比去年下降
排队长“拖后腿”
虽然名列第三，但本年度银行业公众满意度指数为69.06，比去年下降了3.09，下降的主要原因是排队等候时间长、办理业务手续烦琐和收费项目多等。有55%的受访者抱怨排队等候时间长，37%的受访者认为办理业务手续烦琐、30%的受访者抱怨产品宣传与实际不符、30%的受访者抱怨ATM机经常没钱或出故障、30%的受访者反映收费项目多且不合理，特别是对银行“一旦离柜，概不负责”等条款意见很大。
其他行业主要问题
中小学教育公众期望最高，作业太多引不满
在今年的调查中，中小学教育公众满意度指数为67.04，比2011年的66.13高0.91，比2010年65.31高1.73，有逐年递增之势。但由于公众对中小学教育的期望值在十大服务行业中位居首位，反而使得该行业的公众满意度增幅降低。有44%的受访者认为学生课外作业多，43%的受访者反映择校严重，42%的受访者抱怨教师兼职补课，教学资源不均衡和部分教师责任心不高等问题不同程度存在。
铁路购票难拉低了满意度
此次调查中，市内公交和铁路行业分列第四、第六位。但公交的总体服务与市民的期望要求尚有一定差距，有35.72%的受访者认为车况车貌差，36%的受访者认为车辆密度安排不合理，32%的受访者反映司乘人员素质不高，28%的受访者认为车上电视音量大、广告多。此外，还有受访者反映：月票卡购买与充值不方便、刷卡机频出故障、停靠站点不到位、空调不按规定开启和报站不及时等问题。
在十大服务行业中，价格满意度公交最高，不过公众对于铁路行业的票价就没那么满意了。在高铁时代，列车速度得以提升，但铁路所提供的服务与公众的期望要求仍有不小差距，公众认为票价偏高，而服务没跟上。有56%的受访者认为节假日乘车拥挤，45%的受访者抱怨购票难，34%的受访者觉得候车大厅拥挤，32%的受访者抱怨列车正点率不高。此外，还有受访者抱怨火车站外环境差和退票不方便等问题。
景区知名度较高，但服务水平一般
调查结果发现，全省景区景点知名度比较高，景区内游览环境比较好，但景区员工服务态度与服务水平一般，公众对门票价格的认同度不高。有近50%的受访者认为旅游景点环境保护差，45%的受访者抱怨景区内公厕少，37%的受访者抱怨景区乱收费现象存在，35%的受访者认为景区餐饮不卫生，32%的受访者认为景区外部交通不方便，18%的受访者反映景区商家存在强买强卖现象。
过半受访者抱怨饭店酒水价格太高
餐饮行业公众满意度指数比去年有所上升，但公众对餐饮消费依然存在着诸多不满意的地方，有54%的受访者抱怨酒水饮料价格高，47%的受访者反对包间设置最低消费，33%的受访者抱怨就餐环境差。此外，就餐不提供发票、承诺不兑现和食品安全性等问题都有反映。与去年一样，消费者选择餐厅最看重的三要素依然是：价格实惠、风味特色和安全卫生。
医疗业价格满意度最低
看病难、看病贵是普通百姓的困扰，十大行业中价格满意度医疗(医院)行业最低。有65%的受访者认为药价高，50%的受访者抱怨就诊等待时间长，44%的受访者认为小病大检查、大处方，这一比例均比去年要高。此外，受访者还反映病历书写潦草、挂号时间长、医院间检查结果不通用等问题。不过受访者对医院就医环境、医护人员服务态度和医院医疗水平相对比较满意。
投保容易理赔难让保险业“垫底”
在今年的十大服务行业调查中，保险业的公众满意度排在了倒数第一，存在的主要问题是：49%的受访者认为理赔困难速度慢，46%的受访者认为保险条款陷阱多、45%的受访者认为产品宣传与实际不符。此外，受访者还反映该行业跟踪服务差、泄露客户信息和保险品种单一等问题。
