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水压不足 度假村停水数小时游客集体抗议要退房

    (记者 侍敏 通讯员 刘庆根)高温下海里畅游后,回到宾馆第一件事肯定就是舒舒服服地冲把温水澡。然而8月17日下午5点左右,因为水压不足,墟沟21世纪金海岸度假村开始大面积停水,本来说好两三个小时后就能恢复供水,可直到当天夜里9点多钟,宾馆客房依然不见丁点“水星”。游客们着急了,他们找到宾馆负责人,要求退房……

  “说好下午五六点钟就有水了,可你看,都这么晚了,房间里还是没有水,这么热的天,我们玩了一天,肯定要冲凉的呀!赶紧退房,我们重新找住的地方!”8月17日晚上10点20分左右,接到市工商局12315申投诉中心转来的投诉电话后,已经休息的连云工商分局消保科负责人立即从家里打了一辆出租车赶到21世纪金海岸度假村,这时,度假村门前已经聚集了数百名情绪颇为激动的游客。

  原来,当天下午3点左右开始,由于水压不足,21世纪金海岸度假村二次供水蓄水池里的水用完了,度假村开始大面积停水。相关部门表示,经处理预计两三个小时后就能恢复供水。游客们这才安心外出游玩,可直到晚上9点多,宾馆里依旧不见“水星”。在外游玩一天的游客回到宾馆,没有自来水冲凉,又迟迟不见恢复供水,便纷纷要求退房。

  对此,度假村经营者们也有委屈———

  据悉,21世纪金海岸度假村是由一栋栋独立小别墅组成,而这些独立的小别墅都是分别承包给自然人经营,这些经营者们向度假村的物业管理部门统一缴纳水费。如今,由于水压不足造成宾馆停水,引发游客集体要求退房。经营者们认为,损失应该由物业管理部门承担。因此,对于游客们的退房要求,他们没有立即同意,即使部分游客表示已经入住了大半天,可以只退二分之一或三分之一的房费,经营者也没有答应。于是,情绪激动的游客开始拨打110电话报警。接到报警的连岛派出所民警一边赶往现场,一边将投诉情况转到工商部门12315申投诉中心。

  了解大致情况后,负责调解此次消费纠纷的连云工商分局消保科负责人立即召集度假村的多名经营者,首先让他们购买矿泉水分发给现场的每一名游客,安抚他们的情绪。然后告诉经营者们,虽然造成此次集体退房的原因不在他们,但经营者是保障游客权益的第一责任人,也就是说,经营者应该首先为要求退房的游客办理退房手续,由此造成的损失,经过责任认定后,再向其他相关部门追偿。

  听了工商部门的一番教育后,经营者们意识到自己的错误,并立即返回宾馆为坚持退房游客办理退房手续。而此时,考虑到已经接近半夜,退房后再去找其他宾馆也比较困难,而且就在事情处理期间,度假村供水开始逐步恢复,大多数游客选择继续入住。

  截至当晚11点10分左右,21世纪金海岸度假村为180余名游客办理了全额退房手续。一起一触就发的集体投诉纠纷就此平复。 

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