记 者 侍 敏 通讯员 吉仲慧 杨庆军
新买的皮鞋开胶，商家只维修不退换；几百元买的棉衣袖口处出毛，商家表示无法维修却也不愿退换……记者从我市12315申投诉举报中心获悉，近日，有关服装类的消费投诉频发。不少都是涉及商品质量问题，不过在工商部门的调解下都得以解决。记者整理了两个典型的消费投诉，相信会对你今后的消费维权有帮助。
案例一：不久前，王先生在某鞋店买了一双皮鞋，刚穿了两天就发现皮鞋开胶了，他找到商家要求退换，可商家将皮鞋收下了，几天后竟将开胶处修好又交给王先生。王先生不乐意了，因为按照鞋类“三包”有关规定，购买7天内出现质量问题，消费者有权要求商家给予退换处理。而现在商家只修不退换，王先生当然不同意，遂投诉到12315。
调解结果：根据鞋类“三包”规定，7天内出现质量问题，消费者可以选择退货、换货或者维修，商家应该按照王先生的要求给予退货。经调解，王先生退货成功。
据悉，根据鞋类商品“三包”新规定，鞋类商品自售出之日起7日内出现质量问题，消费者有权选择退货、更换或修理。退货时，经营者应按发票价格一次性退清货款。质量问题包括出现严重脱胶（有侧帮缝线的除外）、裂浆、裂面、裂帮、裂底、断（脱）跟、表皮脱落、塌芯、开线、开裂、脱胶、坏拉锁、钉头突出、网面破裂（如旅游鞋），或新鞋不成双及鞋号大小不同等，还有经消协认定或具有法定资质的质检部门检测鉴定有其他质量问题的。
鞋类“三包”还有“15日内可更换修理”、“两次修不好可退换”的规定。此外，凡50元以上（含50元）100元以下的产品包修期为30天；100元以上（含100元）300元以下的产品包修期为90天；300元以上（含300元）的产品包修期为120天。包修有效期自开具发票（包括有效凭证）之日起计算。“三包”期内承担包修责任的，鞋类产地如果在省内，经营者应当自收到修理的商品之日起7个工作日内修复；产地如果在省外，应当在20个工作日内修复，不得收取任何费用。
案例二：春节期间，投诉者李先生在一家商场买了一件棉衣，穿了一个多月后，发现袖口严重出毛，可商家表示这种情况无法维修，退换也是不可能的，因为该棉衣售出已经一个多月。李先生不清楚服装类商品的“三包”究竟如何规定的？遂将情况反映至12315。
调解结果：根据服装类“三包”的范围以及期限，西服、大衣等服装三包期为180天，因此消费者有权要求退换。经调解，商家为李先生办理了换货手续。
记者了解到，服装类“三包”规定，服装类商品自售出之日起7日内，确因服装尺码不合身，并吊卡未剪、未穿着、未洗涤，不影响第二次销售的，消费者可以选择更换（短裤、棉毛裤、棉毛衫除外）。
有些衣服穿的时候感觉不错，洗完却出现褪色、染色、变形等情况，消费者也可以要求商家更换或负责修理。而像西装、大衣这类衣服，从买来到清洗，一般要经过一段时间。如果等洗衣服时才发现有问题，应该怎么办呢？“三包”规定也标明了不同服装的免费修理有效期：其中西服、大衣等服装为180天；羊绒（毛）衫、羽绒服及其他服装、床上用品为90天；童装、针织内衣及纺织制品为30天。
特别提醒
这五种情形将不享受“三包”
一是标明有质量瑕疵的处理品或等外品；二是有关销售等凭证与商品不符或被涂改的；三是穿着不当、自行修理或被人为破坏的；四是超过“三包”期限或无“三包”卡和销售凭证的；五是法律法规及国家规定免除“三包”责任的。
