周莹 张洲
近日，笔者从新浦区商务局获悉，港城首座商业综合体苏宁将于9月10日进入试运营。此消息一出，吹皱港城商业一池春水。一时间，竞争的硝烟弥漫了整个城市商业圈。业界人士表示，苏宁的开业标志着连云港市区中央商场、九龙大世界和步行街三足鼎立的局面结束，港城商业进入到“诸侯混战”的新格局。而这样的局面出现将有利于核心商圈的成熟和完善。
商业综合体引爆的新商战
有人形象地表达港城商业格局：一条街，两大商场。在过去近10年的时间，这样的商业格局支撑了港城市区大部分市民的商业生活需求。随着人们生活水平的提升，这样的商圈格局已经不能满足人们的购物需求了。
“当前，市区核心商圈的现状是载体较少、层次较低，小商业密布。”新浦区委书记王立斌直言不讳地指出港城市区商业的发展困局。为了突破这个困局，今年新浦区将围绕核心商圈商业品质提升做大动作，通过打造一批精品商业置换核心商圈的小商业业态。”
“今年新浦区将有多个商业综合体开工建设。”新浦区商务局局长张建表示。今年以来，车管所地块、天然居地块、苏宁、原沃尔玛地块、陇海广场等多个地块都会有大动作。今年，我市将推动奥特莱斯、苏宁、尖沙咀、时尚莱迪、新世界百货等多个商业地块启动建设或开店运行。连云港市区商圈将进入品质商业竞争时代。
根据统计，目前我市排入计划的商业综合体有近10个，随着这批商业综合体的崛起，港城商业将进入群雄逐鹿的新商战时代。
然而在采访中，这样的混战局面被所有的商家都认为是最佳的商圈状态。“竞争压力将有助于做大港城商业蛋糕。”中央国际总经理马亚莉非常乐于见到这样的状况。她认为商圈商家增多有助于提高商圈对顾客的辐射力，增强其聚客的能力。”
这样的观点同样得到了苏宁置业连云港公司总经理高文卿认同：“当前连云港核心商圈的混战有利于促成其成熟，商家只要定位准确，差异化竞争，在竞争激烈得商圈中同样可以争得一席之地。”
业界人士认为，当前，连云港需要通过激烈的市场竞争完成其核心商圈步行街———通灌路商圈的成熟。通过政策引导，让更多中高端商业开发机构加入到核心商圈竞争，并通过竞争将一些低端商业转移到社区等城市次商业区内。这有利于港城商业资源集聚，从而形成一个属于连云港的“新街口”。
新商战下的各显神通
2011年前，连云港整个城市节奏较慢。如今，随着BRT建成、城市创业氛围浓郁，连云港人生活节奏也开始变快，而这为港城商业有所作为提供了先天的发展条件。
在国内消费形势较为严峻的今天，连云港商业总量虽然增长并不快，但是站在陇海步行街最高处看港城步行街———通灌路商圈，拥挤攒动的人头，你会感觉连云港商业商战时代正式来临了。
为了应对商战压力，港城各大商业体开始了新一轮的调整。中央商场打出了“时尚百货”的品牌定位，九龙大世界瞄准港城中高端消费市场。苏宁则提出了快时尚的商业定位。2014年，这些商家都将进一步深化自己的定位，调整商店布局。
马亚莉告诉笔者，今年中央商场将继续深化自己家庭消费和时尚消费叠加的商场定位，打造家庭类购物中心。在现有商业业态的基础上，不断增加商业组合特业比例，实现最佳的家庭消费商品组合，应对市场竞争。此外，中央商场还在考虑引入影院等新商业业态进入，让顾客体验一站式消费。
“今年九龙大世界将有望改变百货为主的商场经营战略。”九龙大世界企划部相关负责人表示，九龙未来将打造成小型综合性商业体。从3月开始，九龙将逐步调整商场经营格局，引入餐饮等多种商业业态，丰富九龙整体商业格局。此外，九龙还将引入一些中高端的百货品牌，提高商场在中高端人群中的消费吸引力。
“预计4月份，苏宁主要的主力店将完成招募。全面开始进入装修等阶段。”高文卿告诉笔者。同其他地区的苏宁店不同，苏宁商业连云港店将主打线上线下双重体验式消费特色。一方面我们将做大苏宁餐饮商业的格局。目前苏宁商业中，餐饮类店面的比重占到整个商业比重超过30%，未来这个比例还将继续扩大。另一方面，苏宁将把互联网商业理念带到连云港店铺中，让连云港顾客可以在这里实现线上和线下的双重体验。目前，苏宁已经确定将引入必胜客、星巴克、汉拿山、塔可、面包新语等众多的品牌商。这些新品牌的进入将改变连云港现有的商业格局。
专家认为，在新商战时代，各家都在最大限度地发挥自己优势，争取消费者的心。不管是哪一种商场定位，关键是要切准连云港市场，要符合本土商业市场的需求，才能赢得市场尊重并占据市场竞争优势。预计在相当长时间内，连云港核心商圈的商家将继续保持群雄逐鹿态势，未来消费者将从这样的态势中获得更多利益。
消费者满意将成为商战竞争核心点
最近，苏宁置业正在为商场扶梯的方向转向而忙碌。“移动扶梯方向的建议是著名的快消品牌H&M提出的。他们认为这样的设计将更好服务于顾客。”高文卿告诉笔者，为了让顾客能够享受到更好的服务，苏宁不仅听取品牌商的合理建议，并将这些建议付诸于行动。目前，苏宁为了让消费者享受更加舒适的购物环境，已经付出了近500万格局调整费用。
“消费者将成为我们格局改变的关键所在。”九龙大世界的相关负责人直言不讳地指出，这位负责人认为，只有消费者满意，商家才能赚钱，才能让更多的消费者前往商场来购物，带动商家知名度提升。目前，九龙在市区商业消费的位置已经确定，未来我们将进一步巩固自己在消费者心目中位置，用更加贴心的服务来服务消费者。
而中央商场的服务升级也在行动。一方面中央商场通过线上“云中央”为其顾客提供线下没有的广阔市场，另一方面，中央商场还通过引入小型购物中心的观念，为其顾客打造一个适合全家的购物环境，即提供更多“时间消费”的商业服务。此外，中央还通过全国的人才招聘，引入高端商业管理人才到连云港，深化商业体全体成员服务意识。
港城商界人士认为，不管是什么样的贴心服务，关键是让顾客前去消费。而这种消费必须不同于普通的网络购物，而是侧重体验式消费。体验式消费是指以客户为中心，通过对商场、产品的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象，并获得最大程度上的精神满足的过程。未来，哪家商场体验式消费做得最成功，谁就将成为连云港商圈新的引领者。
