徐黎一 崔玉婷 包倩
手机下载景区APP，好似随身携带专业导游；扫描二维码直接进入景区，省去了排队购票时间；对着手机喊一喊，即刻就能收到详尽的旅游攻略……刚刚过去的清明小长假，不少外出旅游的市民体会了一把智慧旅游带来的便捷。
然而在采访中，笔者却发现港城各大景区的智慧旅游工作尚处空白。业内人士指出，智慧旅游的滞后将导致景区被边缘化，不仅在行业竞争中慢人一拍，其核心内涵的服务功能缺失，也将影响一座旅游城市在游客心目中的印象和口碑。
■ 小长假，市民感受异地智慧旅游之便
“到了景点大门口，别人都在排队买票，我们拿着手机到检票口，嘀的一声，验证通过，刷手机就可以进景区。”4月7日下午，从浙江旅游回来的市民张磊对笔者讲起了小长假期间的趣闻，而最让他感到兴奋的莫过于很多景区提供的智慧服务了。“其实，不仅是进入景区很方便，到景区找不到导游的话，根据提示在智能手机上下载景区APP就可以作为景区导览。”张磊说。笔者采访了解到，小长假期间，不少外出旅游的市民或多或少体验到了智慧旅游带来的便捷。
游客的便捷就来自于景区乃至旅游城市提供的智慧旅游服务。移动连云港分公司一位负责人介绍，所谓智慧旅游也被称为智能旅游，就是利用互联网技术及时发布旅游信息，帮助游客安排和调整旅游计划，与游客即时互动提供优质的旅游服务。“游客通过相关数据处理平台报名，就能轻松获取本市及外地旅游产品资源，订房订票，定制行程。手机会自动报送信息给出绕行意见；行程沿线银行、加油站、宾馆等旅游相关要素也将告知；当游览某一景点时，周围的景点信息也同时推送，为游客在当地的行程做出最佳方案。”市友好国际旅行社负责人李道勇说，为游客提供便捷服务的同时，这些景区也收获了预料之中的果实，“今年的赏花游之所以比往年更火，景区利用微信平台发布便捷和详尽信息功不可没。”
■ 港城景区智慧旅游尚处空白
然而，笔者小长假期间采访多家景区却发现，仅花果山景区一家启动了智慧旅游建设，多数景区此项工作还未启动。
这项在旅游业界火得不行的项目在港城还尚处空白，其中的原因何在？一位熟悉情况的业内人士指出，港城很多负责景区建设的负责人或者营销人员对旅游行业并不熟悉，很多人尚未感受到智慧旅游建设的意义。他的说法与笔者采访的情况不谋而合。“我们跟携程谈好的合作中，他们就提到为景区开设微信服务的。但至今还没有实施，我们也没办法。”在谈到智慧旅游话题时，某景区负责人说。
也有人将原因归结于智慧旅游建设需要投入大量资金。据悉，智慧旅游城市建设是一项复杂的系统工程，建设资金投入量巨大。笔者了解到，很多冲在市场一线的旅行社早就应用起了智慧旅游产品。“我现在发团前，会将线路的情况给客户群发微信，一方面可以收集他们的想法和要求，另一方面也是为公司作个推广。”市某旅行社总经理孙增岭说，市民只要扫描公司二维码就能加入微信，享受类似私人定制的旅游服务。“年前参加北京、浙江等旅游行业的聚会时，发现很多同行都在推行微信旅游，大家都觉得很方便，回来我自己也做了一个。”孙增岭告诉笔者，他所购买的微信服务产品不过150元就可以达到用户的要求。
■ 旺季到来，智慧旅游建设亟需启动
旅游业内人士指出，从传统旅游到智慧旅游，对一个旅游与城市而言意味着一场深刻的变革。港城旅游面对“迟人一步”的现状，特别是旅游旺季即将到来，必须即刻启动相关建设，否则就会一直处于被动状态，更无法谈及参与激烈的市场竞争。
首先需要做的就是确立“政府主导、部门协同、企业主体、市场运作”这一模式，一步步实现智慧旅游城市建设目标。特别是政府及旅游主管部门，应负责智慧旅游城市建设的总体规划、公共信息服务、市场营销等全局性工作，制定相关政策，组织企业参与等。同时，针对投入资金较多的情况，有人建议一步到位开展智慧旅游业态建设难度大，因此，应选择有条件、有需求的企业作为试点单位，在政策、资金、技术方面给予支持，通过一定时间的建设发展，推出一批有形象、有特色、有效益的智慧旅游样板，树立智慧旅游业态标杆。
