记 者 侍 敏 通讯员 杨海强 穆航船
50多平方米的客厅，买一台功率为3匹的空调，到底够不够？近日，因为一味听信商家促销人员忽悠，墟沟消费者李先生毫不犹豫地买了一台3匹空调，使用后才发现，制暖效果不咋样，再想调换，被商家以“没有质量问题不退换”为由拒绝。近日，李先生将自己的遭遇投诉至当地工商部门，最终得以调换一台空调。
事件回放
空调功率买小了，调换难
不久前，墟沟消费者李先生在当地一家电器卖场，花一万多元钱买了一台3匹空调，没想到安装后才发现，制冷还勉强说得过去，制暖效果不理想。李先生以为质量有问题，找到商家讨个说法，对方详细了解了使用情况后找到症结所在：原来李先生家的客厅面积50多平方米，功率3匹的空调制暖肯定不够用。
一听这话，李先生更来气，他表示，自己在购买空调的时候专门咨询了促销人员，50多平方米的客厅3匹的空调是否够用，对方拍着胸脯信誓旦旦地保证：“绝对够用，买错了包在我身上。”现在不够用了，李先生要求调换，可商家就以“没有质量问题”为由拒绝了他。于是，李先生将此事反映至连云工商分局墟沟工商所。
调解过程中，商家也有话说，他们表示，之所以促销人员承诺“够用”，是因为当时李先生表示自家有暖气，对空调制暖效果无所谓，只要制冷够用就可以了。没想到现在却以“制暖不理想”为由要求退换。
李先生不承认自己有过这样的说法，并坚持购买时促销人员就是如此保证的，双方各执一词，互不相让。
虽然对于各自的说法，双方都没有证据证明，但负责调解此事的工商人员最终还是明确表明态度：3匹的空调放在50多平方米的客厅中，制暖效果肯定不行。作为专业人士，空调销售人员应该在消费者告知使用面积后尽到商家应尽的提醒义务，或是派出更为专业的安装人员上门实地勘察后再给出结论，而不是信誓旦旦地做出承诺。此外，在安装人员上门安装时，也没有提醒消费者，3匹的空调不适合50多平方米的客厅取暖使用。所以，商家应该对此事承担责任。
最终，在工商部门的调解下，李先生得以调换另一款功率更大的空调。
工商提醒
买空调，货比三家准没错
随着天气逐渐转热，空调销售开始逐步升温。然而作为门外汉的消费者会发现，到底多大功率的空调，适合自己的客厅和卧室呢？对此，大多数消费者都是咨询家电卖场的促销人员。
记者在采访中也发现，面对消费者的询问，部分促销人员为了多卖产品提高业绩，往往不顾实际拍胸脯做承诺。按照他们的想法，反正口头承诺又不算数，最多到时候不承认，先忽悠你买了再说。
对此，工商部门提醒广大消费者，在购买空调等家电产品时，如果不清楚自己家到底需要多大功率的，或是什么品牌什么型号的，最好是多询问几家，千万别一味听信促销人员的承诺。俗话说得好，货比三家，准没错。当然，遇到消费纠纷的时候，你还可以拨打12315或是当地工商部门的投诉电话维权。
