连云区消费者张女士在当地一家药店买了一盒小儿止咳药，刚结完账，发现货架上还有一种知名品牌的止咳药，于是想换，可被药店拒绝了。张女士打电话到消协咨询：药店这样做，合理吗？
还没出药店大门 刚买的药就不给调换
张女士称，女儿最近咳嗽，她便到当地一家药店欲买一盒小葵花泡腾片，然而药店销售人员表示，小葵花卖完了。随后，张女士在其推荐下买了另一品牌的小儿止咳药。可到收银台刷医保卡结账后，她突然发现不远处的货架上有小葵花止咳颗粒在售。
“明明有这个牌子的止咳药，为什么工作人员拼命推荐另一种止咳药？”因为之前曾听朋友说过，药品推销员竭力推荐的药品，并不一定药效好，而是因为提成高。想到这里，张女士决定换药。可药店工作人员表示，已经结完账，按规定，药品“买单”后就不能退换了。
多次协商仍没有得以换药，张女士纳闷：“我又没有出药店的门，收银小票还在手里，就不给调换。药店的做法，合理吗？”张女士咨询了当地消协。
各个药店规定不同 这种情况可协商解决
连云区消协工作人员了解情况后表示，目前市场上不同的药店有不同的操作方式，有的采取无质量问题概不退换，有的则采取无条件退换，这都是允许的。
“药品售出不给退换，主要是防止不法分子借机用假药掉包。”该工作人员告诉记者，在实际工作中，就曾经发生过不法分子以退货名义掉换真药的案例。不过该工作人员也表示，张女士并没有出药店门，而且所购药品外包装上有生产批号，药店可以查到该药是否为本店所售。这种情况下，对药品能否退换没有硬性规定，可以协商解决。
医院规定
●冰箱保存的药品一律不退。加贴红色的“冰箱2～8度保存”小标签的药品，例如胰岛素、眼药水、生物制品类注射剂，这些药品一律不退。
●药品外包装被破坏的一律不退。例如开药3盒，打开1盒只用过1片，此盒不退，只退其他2盒。
●退药需要医生写明理由。医生多数会写患者不良反应，这时必须由药师填报“药品不良反应报告表”。若医生理由是开错药品，医院要求医生承担退药费用。
●退回药品由药师严格检查。
●发出超过1周的药品不能退。
