中国江苏网11月7日讯(记者 侍敏 通讯员 肖轩)“双11”日益临近，各路电商紧锣密鼓地打折促销的同时，网民们也在仔细挑选心仪的商品准备享受饕餮盛宴。根据往年“双11”过后都是网购投诉高峰期这一现状，我市消费者协会专程针对“双11”期间易发生的消费纠纷进行专题研讨，并发布消费警示，提醒广大消费者在网购时一定要选择第三方付款等安全的支付方式，警惕商家价格陷阱。
几个典型的网购投诉案例
东海水晶闻名全国，水晶市场的水晶更是吸引了众多外地游客。一些商家也乘机注册了网店，生意不错的同时，相关投诉也跟随而来。
据东海县消协统计，今年以来，包括淘宝网所在地杭州12315转来的网购消费投诉共29起，占总投诉量的10%左右。该县消协秘书长徐晓峰还给记者简单地列举了几个典型的网购投诉。
“大连一名姓邢的女士购买了一款价值一万余元的水晶手链，可收到卖家发来的手链后，发现实物与图片区别很大。”徐晓峰说，一般而言，卖家的图片都是经过处理的，看起来肯定要比实物“高大上”。随后，邢女士要求退货，卖家刚开始也同意了，后来却反悔了，再想联系卖家，已经联系不上了。
感觉上当受骗的邢女士按照手链的发货地址先是致电东海县消协，随后和老公一起乘飞机来到东海，想当面与卖家协商解决问题。结果当消协工作人员按照地址找到当地一家水晶店后，店主却表示，这条手链是一名消费者购买的，然后又拿出来销售。至于发货地址，因为水晶店是快递公司大客户，快递费用便宜，所以买家才用这个地址发货。至于买家的其他信息，就不太清楚了。
找不到卖家，退货毫无希望。消协工作人员建议邢女士报警。
“因为是网店购物，消费者是与店主直接交易，根本没有经过支付宝第三方支付平台，所以找不到主体，维权很难。”徐晓峰表示。
网购纠纷不断，调解成功率不高
随着网购日益盛行，相关的消费纠纷也频频发生。因为绝大多数网购都是异地交易，维权本来就不容易。再加上网购经营尚不如实体店那么规范，一些小网店甚至在家办公发货，根本不需要门店，给执法部门的监管带来难题的同时，也给消费者的维权造成困难。
此外，部分消费者粗心大意，收到货物后没有仔细验货，或没有保留相关维权凭证，也让调解工作困难重重。有的消费者发现寄来的物品与实物不符，却没有仔细检查是否还有其他瑕疵，就给部分不良卖家提供拒绝退款的借口。
“双11”网购，警惕价格陷阱
网购盛宴“双11”即将来临，针对网购消费特点以及一些典型的投诉案例，我市消协发布消费警示：
首先，要选择安全的支付方式，警惕商家价格陷阱。千万别直接通过网银或者银行柜台汇款等方式直接和卖家交易，要选择支付宝等第三方交易平台付款。
其次，部分商家会在“双11”促销活动之前提价，然后再打折，让人感觉折扣诱人，说不定折后价格比平时促销价还要贵。消费者购买时要先查看之前的交易记录，货比三家。“双11”期间购物，不仅商家发货慢，商品出库检查不一定有平时那么仔细，而且物流压力更大，建议一些易碎的、贵重物品，一定要仔细验货，最好亲自验货后再签收，尽量不要让传达室、同事代签。
最后，还要保留购物和维权凭证，如和客服人员交流的电子文档等。
