中国江苏网3月13日讯 办张美发卡,往里面充值一定金额就能享受2.5折的优惠;办张面包店会员卡,预存100元,下次能享受会员价……如今,预付卡已经成为一种常见的消费方式。
记者从海州区消费者协会了解到,2014年海州区消协陆续接到43位消费者投诉,投诉主要涉及餐饮、美容、健身和汽车维修保养行业。此类投诉案件虽经区消协等多方联系、积极介入,但最终也未能保障所有类似案件消费者的合法权益得到维护。
案例一:
洗车房关门卡内余额成空头支票
家住海州区的胡女士,2013年在大润发洗车房办理了一张会员卡,直到2014年11月23日,胡女士到消协投诉时,才得知洗车房已关门一年多了。因为关门之前洗车房店主曾承诺退还洗车卡里的钱,可是迟迟不予交付余额给胡女士。海州区消协接到投诉后,消协工作人员因为无法联系到当事方,投诉无法进行调解。
市民王女士也遇到了同样的遭遇,去年初,王女士在公园一号南大门旁的“我爱你汽车用品有限公司”办理了会员卡,没洗几次车,商家就关门了,打电话给老板总是短信呼,联系不上商家。消协接到投诉后,工作人员也一直联系不上“我爱你汽车用品有限公司”的法人。
案例二:
理发店关门卡内余额作废
家住海州区的江女士在绿园南路99号好雅形象理发店购买了一张会员卡,卡内还有1000余元没有使用,去年11月5日,江女士到理发店消费时才发现商家早就不开门了,始终查找不到商家,江女士找到工商部门协助查询商家要求退款。海州区消协接到投诉后,工作人员赶到投诉地点发现该店已关门多月,无法联系到被投诉人。
案例三:
卡余额索要难享“贵宾”礼遇
市民朱女士2012年1月,在龙湖商务会馆有限公司购买了5000元贵宾卡,到2013年4月期间只消费了一次约600元,到2013年4月再去消费时却发现会馆已关闭,朱女士找到具体经办人孙科长后,查清消费者余额已记入账中,孙科长答应有钱后退还余款,但一直拖到2014年3月上旬也没有退款,尽管朱女士多次交涉,但对方都推辞不给。消协接到投诉后,经调解双方一直意见,被诉方退回了4400元余款。
消协支招:
四招可防预付式消费风险
据海州区消协有关人士介绍,预付式消费在服务行业中已经成为普遍现象,与老百姓生活密切相关。但至今,现行法律、法规均未对预付式消费做出相应的规定,消费者交给经营者的预付款很难得到保障,存在着约定服务不到位、经营者“蒸发”,找不到约定履行方等风险。
为此,海州区消费者协会有关人士提醒广大消费者在购买、使用预付式消费卡、券时应注意以下几点。
首先,在购买前,应多看、多选。充分了解各经营者的经营状况和市场信誉,包括经营者的证照是否齐全,尽量选择规模大,信誉高、经营状况良好的企业与商家。
其次,在购买时,需仔细了解或详细阅读有关规定,但面额在500元以上的应要求签订书面合同。在消费合同中应明确预付式消费卡、券的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款,特别要注意终止服务、转让等限制性条款。
第三,在使用中,应根据自身实际需要,科学理性购买、充值预付式消费卡券,并适度消费。
第四,在使用过程中,一旦出现不公平、不合理的霸王条款,要坚决说“不”,并通过各种有效的维权途径,及时维护自己的合法权益。(陈炜 姜磊)