“随处可见的巡逻车、爆闪灯,还有身穿红马甲的网格员,让我们这些老百姓打心底里感觉到踏实、放心。”提起海安这两年的社会治安,居民纷纷竖起大拇指。
2020年以来,海安市网格化服务管理中心以“实战实效”为导向,坚持每日编辑“优秀事件摘选”,紧抓网格动态事件上报,推动网格治理提质增效,截至目前,快报连载已突破1000期。
落脚在网格 事件能发现
6708名网格员每日扮演着“千里眼、顺风耳”的角色,穿梭在大街小巷。“一日双巡”是他们的规定动作,白天集中巡,晚上重点巡,对巡逻时发现的矛盾纠纷和问题隐患及时上报,在自己的网格内做到“提户知人、提人知事、提事知情”。他们的身影还出现在群租房、学校、九小场所、商场等人员密集场所,化身发现安全隐患的“小能手”,守护网格平安。对网格里空巢老人、留守儿童、精神障碍患者等特殊人群进行服务走访、掌握需求、做实服务。
今年以来,网格员累计巡查上报有效事件31943条,其中公共安全类15769件、社会治安类4023件、民生服务类5396件。
上报重质量 事件有价值
近年来,海安市通过强化基础业务培训,明确事件上报要求等系列动作,充分发挥网格动态事件的预警价值。
对网格内突发事件要求所属网格员必须在2小时内通过“全要素网格通”APP进行上报,全流程跟踪事件流转处置情况,实现问题隐患第一时间发现,群众诉求第一时间响应。
为确保纳入优秀事件摘选的真实性,市镇两级网格中心每日核实倒查,通过电话回访的形式了解事件的发生起因、处置过程、目前进展等内容,与系统上报情况一一对应,严格按照“网格员上报、区镇筛选、市级汇编”的步骤编撰每日优秀事件摘选。通过规范上报事件的标题、内容、附件,形成统一格式,当日海安市632个综合网格发生的重要事件一目了然。
激励有举措 质效再提升
“小刘啊,真没想到,不到一星期,你就帮我们老两口申请到了失能照顾险,真是太感谢你了!”曲塘镇刘圩村的孙爷爷特地推着坐在轮椅上的老伴,来到村办公室感谢网格员小刘。海安市网格化服务管理中心坚持对每一条网格事件实行限期闭环管理,由网格员进行跟踪处置,核验后方可结案。
海安市网格化服务管理中心对网格员上报的优秀事件进行汇总,经部门审核后兑现“一事一奖”,激励网格员下沉网格。不仅如此,这还将作为每月优秀网格员评选以及区镇网格化月度考核的依据,在区镇的有力鞭策下,可以进一步提高网格员工作效率,从而提升整体网格事件质量。
1000期优秀事件摘选记载着海安网格员深入田间地头、上报社情民意、开展民生服务的点点滴滴。1000不是最终点而是新起点,接下来,海安将接续奋斗,持续提升网格员的业务能力和服务水平,让群众对网格员工作更满意。