1月2日下午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，回应诉求关切。她强调，我们的目标归根到底就是让老百姓过上更好的日子，要深入践行以人民为中心的发展思想，畅通群众诉求渠道，回应民生关切，解决急难愁盼，营造温暖和谐的社会氛围，拓展包容活跃的创新空间，创造便利舒适的生活条件，让大家心情愉快、人生出彩、梦想成真。要不断强化便民热线服务能力建设，提升为民服务质效，持续擦亮12345政务服务品牌，架好党委政府和群众之间的“连心桥”。
在中心大厅，凌云详细了解12345工作人员的值班值守情况，查看监控平台实时数据，了解来电话务量、时段受理量、群众满意率等情况，随后来到受理座席接听热线。“您好，请问有什么可以帮您？”针对群众反映的教育机构退款纠纷、窨井盖缺失、房屋维修纠纷、交通执法等来电诉求，凌云都认真倾听、仔细记录、耐心解答，能够现场解决的当场予以答复，对于需调查核实解决的，要求相关部门做好对接、抓紧办理，确保事事有着落、件件有回音。
凌云强调，12345政务服务便民热线作为党委政府倾听百姓呼声、解决群众诉求的重要窗口，是党委政府和群众之间沟通联系的桥梁纽带，热线不间断、群众心就安。各级各部门要严格落实领导干部接听12345政务服务便民热线工作制度，定期组织开展“我当接线员”活动，切实发挥好12345政务服务热线桥梁纽带作用，做到群众有求必应、有事必办、有难必解。要高度重视群众诉求，按照“接诉即办”的要求，压实各方责任，强化协调配合，落实闭环管理，狠抓跟踪督办，确保群众诉求第一时间得到回应和解决。要更好发挥热线平台作用，在工作机制完善、能力水平提高、影响力提升上下功夫、求实效，以更优质的服务解民忧、纾民困、暖民心，持续擦亮12345政务服务品牌。要更加注重举一反三，常态化梳理群众集中反映的问题，深入研究共性原因，找准“病灶”从源头化解，真正实现从“办好一件事”到“解决一类事”的转变，让广大市民有事愿意打热线反映，打了热线能真正解决问题，以“小切口”撬动民生“大变化”，把实事办到群众心坎里。同时，要关心热线接线员的工作生活，让大家开心工作、安心工作。
