2月5日下午，市委书记蔡丽新赴市政务服务中心，实地调研窗口服务单位和12345热线中心“六个工作法”实施情况，要求有关部门在抓好疫情防控的前提下，统筹做好改革和服务工作，想群众之所想、急群众之所急，快速回应群众诉求，着力办好群众的急事要事。市领导张国梁、李森参加调研。
春寒料峭，寒风习习。市政务服务中心大厅入口处，音响里播放着疫情防控的各项通知、措施，10多位群众响应疫情防控要求，有序排队，耐心等待测温、登记。蔡丽新首先来到大厅入口登记处，认真查看各项疫情防控措施，并提醒党员志愿者做好保暖。通过第二道体温检测、洗手消毒，蔡丽新开始一一走访调研各服务窗口。人社、税务、工程项目审批、房屋交易、不动产登记、出入境大厅等等，每到一个窗口，蔡丽新都认真了解各窗口业务办理情况和“六个工作法”实施情况。“今天有多少群众来窗口办事?”“网上办事的群众多不多?”……蔡丽新问得仔细，工作人员答得认真。她说，疫情防控特殊时期，既要抓好防控的急事，也要统筹考虑企业、群众办事的需求，抓好改革和服务等中心工作。市行政审批局和各窗口单位要深入实施“六个工作法”，加强协调配合，细化防控举措和服务方案，在保障群众健康的前提下做好各项服务;要进一步加强预约服务法、网上办事的宣传力度，鼓励引导群众通过不见面的方式办事，最大程度消除人员聚集造成交叉感染的风险。期间，蔡丽新还不时和办事群众交流，了解群众上门办事需求，听取群众评价和建议。据了解，自2月3日一上班至现场调研时，市政务服务中心共开设36个服务窗口，累计现场办理事项726件，网上办件141件，服务群众1300余人。
来到12345热线中心，蔡丽新通过数据平台了解近期热线受理情况。连日来，我市12345热线累计接到疫情类热线电话6678个，涉及防控物品、复工咨询和违规经营投诉等方面。该中心针对疫情防控需要，专门制定市政府便民热线疫情类工单处理流程。蔡丽新对该中心疫情防控工作给予肯定，她要求，一要高度重视疫情防控期间的各类热线电话，即交即办、快速处理，及时回应群众关切;二要认真分析群众反映问题，科学处置共性问题和个性问题，做到准确答复、高效答疑。三要加强与各部门沟通协调，及时向市委市政府反馈情况，把群众所急所想所盼及时传达给党委政府，更好地为群众排忧解难。蔡丽新还就口罩紧缺等共性问题与工作人员进行交流，希望他们做好解释答复工作。
