4月3日上午，淮安市长史志军率队走进市政府便民热线服务中心，专题调研推进“12345”热线接处疫情类诉求工作。史志军强调，“12345”热线是市委市政府精心打造的解民忧、纾企困的重要平台。要树牢以人民为中心的发展思想，坚持问题导向、目标导向，做到高位推进、高效运行，让“12345”热线成为淮安社会面应急处置的快捷绿色通道，不断提高政府便民惠企服务水平。副市长张笑，市政府秘书长刘爱国参加调研。
按照防疫要求，史志军一行扫码、测温后进入市政务服务中心。“最近咨询量怎么样?”“主要咨询哪些问题?”史志军来到市政府便民热线服务中心，向话务人员仔细询问当前群众热线诉求的热点重点，并对他们表示慰问和感谢。他指出，作为政府便民服务的重要平台，“12345”热线接线专业性强、集成度高、咨询服务量大，要强化培训、提升话务员专业化水平，结合新形势、新问题、新要求，不断提高疫情防控相关工作知识储备和应急处置水平，切实保障群众关心关切的问题得到解决。在物流保障工作专班，史志军详细了解相关物流运输情况后指出，物流运输难题是疫情形势下企业发展面临的突出问题，要全力以赴为企业提供24小时热线服务，及时高效化解难点堵点，以问题的快速处理赢得物流的畅通有序、经济的平稳发展。
在随后召开的座谈会上，史志军对“12345”热线大数据平台运行及物流保障工作专班前期工作成效表示肯定并指出，当前疫情形势严峻复杂、防控任务艰巨繁重，要坚持疫情防控、经济发展和安全生产齐抓并举，充分发挥“12345”热线在应急处置方面快速响应的作用，突出抓好企业物流保障，为企业运行、经济发展赢得时间、创造条件，把好的防疫成效转化为快的发展成果。他强调，一要“快受理”。加大平台宣传力度，让“12345”热线为民解忧、助企纾困的品牌深入人心，在此基础上，强化24小时值守、加强政策培训，有效提升热线接通率，快速解决疫情防控各类诉求。二要“快办理”。进一步转变工作思路，积极应对疫情形势变化带来的群众诉求变化，建立健全会办协调机制，全力压缩办理时限，确保企业、群众“急难愁盼”问题第一时间得到解决。三要“快完善”。坚持问题导向，强化梳理分析，对共性问题举一反三、由点及面，实现“解决一个问题，总结一套经验，完善一个机制”，为“12345”热线迅速响应、快速行动、高效运作创造条件。四要高位统筹、高位组织、高位督办。确保物流保障工作专班顺利开展工作，全力保障产业链各环节和各企业稳定运转，为全市经济平稳发展创造良好条件。
