信访工作是送上门来的群众工作，是倾听群众呼声、了解群众困难、维护群众合法利益的重要渠道，是改善民生、促进民和、确保民安的重要手段，是构建社会主义和谐社会的基础性工作，化解信访积案、维护群众合法权益是践行党的根本宗旨、密切联系群众的具体体现。近年来，淮安市淮安区流均镇坚持以解决问题为导向，以回应关切为路径，以群众满意为追求，扎实推动信访举报工作质效提升，群众信任度进一步提升。
做政策解读的发言人，把信访群众当家人。新修订的《信访工作条例》将信访纳入法治化轨道，规范信访秩序，依法维护群众权益。流均镇在贯彻落实《信访工作条例》中，通过现场互动、知识竞答、微视频等方式，推动《条例》进村居、进企业，共组织群众现场主题宣传活动12场，发放各类宣传资料300余份，《条例》相关知识正“飞入寻常百姓家”。依法推动化解群众信访事项10余件，信访事项及时办结率99.5%以上，为群众解决了大量“急难愁盼”问题。
做群众利益的代言人，把群众来信当家书。进入新发展阶段，群众利益诉求更加多层次、多元化，诉求方式更加多样化、个性化，对信访工作人员提出了更高的要求。流均镇沿河村时大军通过领导信箱多次反映自家5口人仅有1人有承包地的问题，但因年代久远，村里一直未能有效处置。镇信访办主动调阅土地确权底册，走访老干部和村民代表，了解到问题关键出在信访人大伯身上。调查结果出来后，镇信访办及时和信访人进行沟通解释，信访人对调查结果表示认可，困扰多年的信访矛盾得到化解。流均镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极协调处理化解发生在当地的信访事项和矛盾纠纷，努力做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，切实保护群众合法权益，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
做化解问题的责任人，把群众诉求当家事。“要主动与群众密切联系，认真倾听群众的诉求，把群众诉求当家事，让群众看到我们的诚意，就会得到群众的理解支持和肯定，就可以找到解决问题的突破口……”在近日召开的全镇重点信访事项攻坚化解推进会上，镇党委书记张国风表示。基层是群众信访的源头，又是解决信访问题的关键。探索做好信访工作的治本之策，2023年以来，流均镇扛起信访工作使命担当，坚持“一把手”负总责，按照“一个信访件、一名领导、一套专班、一个方案、一抓到底”的要求，实行领导包案化解信访积案，全力减少信访存量，控制信访增量，确保重点信访事项、需要化解的问题件件有回应、事事有结果，在群众家门口就能将信访事项解决，有效推动基层来访群众“事心双解”。
