淮安市涟水县：建立困难办事群众特色服务机制

　　为进一步提升政务服务基层服务网点服务新体验，打造更优质、更便捷、更舒心的便民服务网点，涟水县建立适老化特色政务服务便民服务网点，可为基层群众办理涵盖户籍、医保、社保、民政等8大类政务服务，全力提升服务水平。

　　一是精准设置服务网点。坚持网点靠着困难群众建、服务跟着群众需求走，精准锁定办事困难群体，全力构建优质便捷、运行高效的便民服务网站，并配备代办帮办服务专员，提供“群众身边”特色服务。结合服务网点将多项便民服务嵌入困难群众日常生活场景，提升服务频次、提高服务效率，破解困难群众办事难题。

　　二是精准匹配群众需求。推动数据共享，依托江苏省政务服务平台，用好代办服务专员，定期组织入户调查走访，做到办事困难人员个人情况、事项类别、办事需求“三清”，建立个性化服务档案，针对性地提供精准、高效服务，推动困难群众与代办帮办人员高效匹配，为困难群众提供更多办事选择。

　　三是精准优化服务方式。实行困难办事群众“一对一”帮办服务机制，让更多困难群众享受高质量便民化改革红利，推行主动服务、上门服务、定制服务，制定服务规范，优化服务流程，注重服务绩效，提升服务效能。