普朱管委会“三把钥匙”解锁网约房治理难题

一是“一支队伍”强基础。整合文广旅体、综合执法、市场监管等20余家行业主管部门力量，建立“党委统领、政府监管、行业主管”的“3+N”工作格局，专班化提供房源准入、信息共享、受理审查、“一站式”审批等服务。打造“普陀山·居”网约房管理品牌，吸纳2100余家商户成立小型接待住所（网约房）自治协会，实行契约化共建，自2021年成立以来联合自查1500余次，自主整改消防设施配备不健全、实名登记法规未落实等问题隐患220余处。二是“一套机制”抓管理。细化普朱区域小型接待住所行业协会三色管理办法，明确挂牌整治标准、三色转化规则和摘牌处罚清单。建立“红黑榜”奖惩机制，对红榜商户给予经营扶持、交通优惠、流量推广等政策倾斜，对黑榜商户依据“蓝黄红”三色转化规则分别给予提醒整改、行业警告、停业整顿等惩戒，取缔屡查屡犯的商户并下架OTA平台房源。去年以来，对25家蓝牌商户予以提醒并督促整改，下架问题房源10家次。三是“一部指引”调纠纷。制定普朱区域小型接待住所和民宿退订争议处置、民宿网络直播销售规范指引，根据游客提出退房时间设置梯次退款方案，明确退订时限和退款额度，有效解决因不可抗力、游客行程变更及约定事项争议等导致的退房纠纷，指引发布以来民宿退房纠纷调解成功率达85.5%，提升4个百分点。