■记 者 杜勇清
通讯员 张 惠
“雇主给4000块一个月，可你做的事雇主不满意，人家才把你辞退的，你叫我们怎么办？”“不满意？你不知道这家人多挑剔，帮他们带孩子，容易啊？”日前，记者在市区一家政服务公司采访，正遇上月嫂李大姐向公司负责人抱怨自己“稀里糊涂”被雇主辞退一事。
交谈中，李大姐一边向记者讲述事情的来龙去脉，一边感慨：“当月嫂，钱真不是好赚的。”然而，该公司负责人对此却并不认同。用他的话说，“付出才有回报，干哪行都不容易，何况服务行业。”
随后，记者采访了多家家政服务企业及其从业人员发现，家政服务业这个近几年越来越被人们视为高薪行业的就职领域，“劳”“酬”之间其实有着许多不为人知的误解需要得到正视。
趋之者众
所谓“高薪”，究竟有多高？
在天职天利家政服务有限公司，负责人张玲告诉记者，以该公司为例，目前所开辟的家政服务岗位包括钟点工、月嫂、育婴师、护理员、营养保健师、心理咨询师等近20种。“拿其中的月嫂岗位来说，每月最低工资是3300元，最高的可以拿到5000元。每个月工作26天，也就是每周休息一天。应该说，在淮安，这个收入确实不低。”而包括心理咨询、营养保健等在内的一些高端服务岗位，工资待遇要更高。“比如心理咨询，每小时大概在100—300元不等。”
也正因为收入不低，前来求职应聘家政服务岗位的人近年来一直呈现较快的增长趋势。来自天职天利家政服务有限公司提供的数据报表显示，该公司2008年5月成立之初，“前来应聘并被录用的从业人员不到30人。到去年底，从业人员总数已经翻了近6倍，达170多人。”
上述数据基本可以反映出这样一个事实，那就是，随着家政服务业市场需求量的逐年上升，家政服务这个被人们划入“高薪行业”的新兴就职领域，正吸引着越来越多的劳动力投身其中。
胜任者少
不过，在健康老年公寓创办人李文琴看来，抛开家政服务是否“高薪”不谈，“在我创办这个养老机构两年多来，尽管前来应聘的人不少，但真正符合要求并能胜任这份工作的，寥寥无几。”
正因如此，李文琴的健康老年公寓目前遭遇的最大困境在于人手紧张。她告诉记者，健康老年公寓现有6名工作人员，平均每人照顾6个床位，24小时护理，一个护工每月是1500—2000多元，包吃住还有假期，就这样还招不到护工。“好不容易招到几个，留不住。因为干这行，你不但要有爱心，还要有耐心、能受气、不怕脏，能和老人打成一片。经常有护工吃不了这个苦，受不了老人的气，辞职不干。再想招人比请保姆还难。”
张玲对此颇有同感。“一方面，市场需要人；另一方面，我们招不到人。别的不说，每年我们接到的家政服务需求订单，只敢接60%，剩下40%没人手，找不到合适的人来做。”她认为，其中一个重要原因在于，从业人员的服务技能、文化水平、服务意识较低，而雇主对家政服务的需求已经不再停留在过去那种“扫扫地”、“做做饭”的层面，亦即家政服务需求不仅从“量”上呈上升趋势，从“质”上也发生了从“解决生活需求”向“提高生活品位”转变的根本性变化。从这一层面而论，当前我市家政服务从业人员的技能、素质提升，已滞后于市场客观需求。
来自市人社部门的调查数据显示，被访问调查的1900多名家政服务从业人员中，参加过相关技能培训的仅535人，占从业人数的27%。其中，初中及以下学历的983人，占从业人数的49.6%；高中学历的756人，占38.1%；大专及以上学历的244人，仅占12.3%。
维权尴尬
在正视当前我市家政服务从业队伍素质和技能问题的同时，有一个问题同样需要引起重视，那就是家政服务从业人员的维权尴尬。
采访中，月嫂孙晶晶告诉记者，去年，她给市区一户人家当月嫂做母婴护理工作，“去的当天就被他们家的大狼狗给咬伤了，还好没咬到要害，不然命都没了。后来索要赔偿，雇主认为是我自己不当心，不肯出医药费。前前后后折腾了个把月时间，才在劳动仲裁、工会等部门的帮助下拿到了应得的医药费。”
据群汇律师事务所朱桂前律师介绍，类似的案子不止一例。“除了工伤之外，家政服务人员还会遇到工资被拖欠、就业服务纠纷和人身权利被伤害等问题，生存状况不容乐观。”不过，他也指出，由于家政工不尽责任而导致雇主利益受损的案例也有不少。
张玲表示，家政维权是一个需要引起关注的问题。但就家政服务从业者本身而言，不应该只看到这个行业“高薪“的一面，还应该不断提升自身的能力、素质。毕竟，“钱在那摆着，你得有本事赚得来。”
