■杨丹丹 陶化勇
■消费者投诉
市民吴女士今年9月底在浦东明珠售楼处与销售人员口头商定以每平方米4800元的价格购买123.49平方米的601室，并约定分期付款，首付30%，第二天交定金。第二天，当吴女士来到售楼处时，销售人员却称601室已被他人订购。在销售人员的劝说下，吴女士又考虑购买701室，销售人员称701室的价格为4830元每平方米，要求吴女士一次性付清。“当时买601室的时候说可以分期付款，现在却要一次付清，这是什么道理。”吴女士不能接受，认为商家违约在先，现在还把买房条件限制得如此苛刻。吴女士表示可以以4830元每平方米购买701室，但必须是分期付款，首付30%，请求消协调解此事。
■工商部门维权
市消协的工作人员指出，吴女士认为商家违约在先的说法没有依据。首先是因为吴女士与销售人员就购买房屋的面积、价格、分期付款等内容虽达成了口头约定，但约定是第二天交纳定金。根据合同法规定，附生效条件的合同，自条件成立时生效。因此，该约定因定金尚未交纳而实际未生效。其次，吴女士与销售人员达成的约定内容违反了有关法律法规规定，不具有效力。《消费者权益保护法》规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律法规的规定。吴女士和销售人员就购买商品房达成了口头约定，但是根据《城市房地产开发经营管理条例》第二十八条规定，商品房销售，当事人双方应当签订书面合同。因此，吴女士与销售人员就购买房屋达成的约定因不具有书面形式，违反了法律法规规定。后经城中工商所调解,商家同意按吴女士的要求以分期付款的形式购买701室。
■案例评析
市消协的工作人员指出，在日常消费过程中，双方须签订合同事项的，法律法规规定用书面形式的，应当采用书面形式。根据《城市房地产开发经营管理条例》规定，商品房销售当事人双方应当签订书面合同。所以提醒购房者，在房产交易过程中，对一些细节条款最好能以书面的形式约定下来，日后如果出现纠纷，可以最大限度地保护自己的利益，避免处于被动的地位。
