■在刚刚过去的“双十一”、“双十二”，网购的疯狂声犹在耳畔回响。记者昨天从市统计部门获悉，根据最新调查，前三季度淮安城市居民人均通过互联网购买商品或服务支出16.1元，是去年同期的2.5倍，其中超7成以上的女性都有网购的经历，网购的品种更是五花八门。
□超七成女性有网购经历
来自市统计局城镇住户部门的调查资料显示，网络购物已逐渐成为淮安居民网上的主要活动之一。根据淮安网购人群的特点，该人群更偏向于年轻化、高学历化，其中18-35岁中青年群体是绝对主力，在调查中占比达到90%，而随着网络普及率的加深，更多的年轻人开始选择网购。
根据此次调查，淮安月收入在1000-5000元之间的群体是网购消费的主力，高收入群体的网购比例目前占比则相对较低。相反，低收入群体现在正迅速进入网购大军，且消费潜力不容忽视。
在调查中还发现，目前淮安网购群体以女性居多。据介绍，女性用户所占比例远大于男性用户，约占70%以上，且女性用户更热衷于网购服装、婴幼儿用品等。
调查数据显示，1-9月份淮安城市居民每百户拥有上网计算机66台，人均通过互联网购买商品或服务支出16.1元，是去年同期的2.5倍。网购平台主要以C2C网站为主，B2C网站为辅，其中C2C的代表淘宝网是认知度最高，用户数量最多的购物网站，B2C的代表当当网、卓越网等用户数相对少些。
□团购深受淮安消费者喜欢
“由于电脑的普及、网购的方便快捷性、品种齐全且物美价廉等，网购正成为消费者的一种重要的购物渠道。”市统计部门相关负责人介绍说，淮安居民在服装鞋帽类、电子产品、家具用品类的网购花费较多，此外一些地方的特色食品类消费也逐渐受到淮安居民的青睐。与此同时，家用耐用商品也开始走俏，比如部分家庭会根据装潢需要在网上采购灯具、水暖材料、插座等装潢建材，此外还有淮安的网站为此开辟了专区供网购者交流、服务。
人多好还价，团购开始兴起。根据调查，网络团购正成为淮安消费者最喜爱的网购方式之一，目前团购的产品已逐渐从最初的单一化向多样化、从小物件逐渐向大件过渡，其中团购品类小到图书、软件、玩具、酒店、餐饮、家电、数码、手机、电脑等小商品，大到家居、汽车、建材等价格不很透明的商品。另外网络团购保险、旅游、教育培训以及各类美容、健身、休闲等也开始为淮安消费者所关注。
□配送能力等问题亟需改善
调查发现，虽然淮安居民网购需求大，但网购市场存在的问题也一定程度上制约了居民的消费热情。通过调查梳理，当前淮安网购人群主要遭遇过商家诚信、支付安全、配送能力、售后服务等问题。
其中配送能力严重不足令不少消费者诟病，尤其在大型促销活动和节日消费旺季时，网购消费者对快递的投诉往往超过对商品销售的投诉。就在疯狂的“双十一”后，不少消费者就抱怨送货时间太慢。刘小姐就告诉记者，当时她在网上购买了一件800多元的羽绒服，按照平时的送货时间一般三天左右即可收到，可足足等了十多天才拿到羽绒服，“当时穿新衣的热情，早已窝成了一肚子气”。
此外，一些不规范的网站或网店往往会从自己利益出发，对买家要求的退换货以种种理由拒绝退换货，使得售后保障不能顺利实现。而由于网购的跨区域性和不稳定性，消费者即使想投诉，也常会陷入取证难、举证难、维权更难的尴尬境地。
晚报记者 卜英宝
通讯员 丁毅
