“不争不抢、先后有序、长幼相让、待人友善、助人为乐、礼貌相加……”在正常情况下，也许只要耐心等待片刻，做到这些礼让原则并不是什么困难之事。然而在医院就诊、看病心切的患者，面对这样治病救命、略显紧急的关口，情况又会是怎样呢？
门诊取药，“排队等候效率更高”
走访中记者了解到，在市区各大医院的门诊部，一进门就可以看见张贴的就诊流程，同时也都设有咨询台负责处理患者的相关询问。5月27日上午9点左右，记者来到市妇幼保健院，在挂号、缴费窗口等待的市民并不太多，但即使窗口只有三五个人，也都能很自觉地排起队伍。随后记者在市二院走访，发现情况也基本相当。
5月29日下午3点左右，记者又走进了市第一人民医院。由于来往的就诊病人人数也较多，虽然门诊大厅相对宽敞，但也感觉比较拥挤，在大厅等候的患者坐满了供休息的座椅。由于在门诊大厅和其他一些门诊楼层都设了挂号、缴费窗口，起到了分流的作用，排队等候的队伍也并不是很长，基本上每个窗口10来个人左右，也都能自觉地排起队伍，按序办理。“排队的话，效率还很高的！”正排队等候取药的市民李大爷告诉记者，之前在其他医院挂号，有时临近中午医生下班时间，会出现患者挤在窗口的现象，“大家都着急也没有用，还是要一个一个来，还是这样排队有秩序的好！”
妇科，紧急插队也可以理解
与门诊大厅的秩序截然不同，记者走访各大医院门诊科室时发现，一些患者较多的门诊科室尽管设立专门负责维持秩序的医务人员，绝大多数患者能够做到按序就医，但插队的现象时有发生。
“每周一是患者人数最多的时候！”。5月27日上午10点左右，市一院妇科人气最旺的主任医师的预约患者已经排到了46号，一名专门负责维持秩序的护士一边排着病历，一边告诉记者，“现在都是按号来，外面有两个人维持秩序，病历本放在这边排号，叫一个进去一个，这样谁先谁后一眼就很明了，等候的患者也都心服口服。”但医务人员也告诉记者，平时偶尔也会出现插队的现象。而究其原因，医务人员说确实有些“素质不太高”的人，“对他们只能耐心劝说啊，‘你来是为了把病看好，不是为了抢时间的！轮到自己看的时候也希望医生能慢慢看，也不能都指望看别人的时候就一两分钟了事’，基本上也患者也是听劝的。”但更多时候出现插队则是属于一些“突发因素”，“之前有个宫外孕的，挂门诊上来了，我们也不好让她再跑急诊，疼得厉害就跟后面患者商量一下，大家也都表示理解。”对于类似的紧急状况，正在等候的准妈妈曹女士告诉记者她之前就遇到过，“可能考虑急诊是普通医生，或者根本不了解状况，一些有紧急情况的患者还是选择挂了门诊主任的号”，但曹女士表示，换位思考一下“也可以理解，也可以让她先就诊，但其他情况下的插队就很不应该了。”
儿科，插队已成为自然
而儿科门诊就显得没那么有序了。“按道理医生诊室里面应该就留一个患儿，但是家长可不听啊，一个劲地往里挤，感觉在里面等就安心多了……”一边忙着回答来往患者的询问、一边登记外借体温表给家长，一人负责维持儿科门诊秩序的护士显得有些力不从心，“这已经第二杯水了，每天嗓子都要冒烟了！”记者发现，尽管也是排号就诊，但儿科医生诊室内已被挤得满满当当。护士告诉记者，还会出现先排上号的人走了，让后排上号的先去看，等前面患者来了再让就诊的现象。“小孩生病家长们都比较紧张，这样有时过于激动就会引起一些小混乱。”该护士虽然无奈但身为人母的她也表示理解：“医院毕竟不像是在银行，不可能号过了再让他重新排号，只能呼吁正常情况下大家都能耐心一些，毕竟谁家的孩子不是宝啊？！如果遇到紧急情况我们肯定也会进行协调！” 晚报记者 李昱
