《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称：汽车三包规定）将于10月1日正式实施。为了方便消费者更好地理解这一规定，记者昨日邀请了淮安市消费者协会会长、淮安工商局副局长张曦和淮安市汽车4S店商会会长艾子石对此进行了解读。
众所周知，因厂家、经销商、消费者多方博弈，汽车三包规定从最初组织起草至今已有十年之久，可谓十年磨一剑。即便如此，规定中的一些内容至今仍存在争议，甚至有质疑汽车三包规定倾向厂商的说法。同时，汽车三包规定专业性较强，有很多细节，消费者难以一下子弄明白。
“即将实施的汽车三包规定暂时没有配套的实施细则，因而同样的内容会因理解不同而不同。”张曦告诉记者，针对这一情况，近期，市消协对汽车三包过程中的热点问题进行了调研，将结合本地情况制定明确、可操作的汽车消费争议处理实施办法，并将于近期出台。
“淮安目前正处在汽车消费的增长期，汽车三包规定将关系到很多消费者的切身利益，消费者有必要主动学习。”张曦表示，近期，他们一方面邀请国家级、省级专家来淮对汽车销售人员、消协工作人员进行培训，一方面走进社区、单位开展普及活动，并专门成立了淮安市消协汽车消费专家咨询委员会，帮助消费者理解新规、依法维权。
张曦提醒，国庆假期10月5日~10月7日，淮安市消费者协会、淮安市汽车4S店商会将在市民健身广场共同组织开展汽车三包消费维权法律法规的广场宣传咨询活动和部分汽车品牌的“三包服务”演示讲解活动。
作为汽车经销企业的代表，艾子石会长告诉记者，汽车三包规定对汽车经销商提出了更高的要求。一方面，汽车经销商将逐步建立起以客户为中心的争议调处机制，在实践中将更加严谨地实施每一个服务环节，对客户履行告知义务。一方面，汽车经销企业将及时准确地与厂家进行沟通，最大限度地满足客户诉求。同时，汽车三包规定也将促进汽车经销商改善软硬件服务水平。
晚报记者 邱正良 王荣
