时间：12日上午
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事由：家住清河嘉园的郭女士联系本报，称自己家在5楼，1月份时，客厅空调坏了，因为还在保修期内，便联系了厂家在淮安的维修点，直到8月份，7个月了打了60多个电话，一直没人来修，而原因可能就是她曾拒绝了对方索要的200元“高空作业费”。
郭女士家防盗窗外的空调外机
●7个月60多个电话咋叫不来一个维修工？
12日中午，记者来到郭女士家里。郭女士家在5楼，客厅有一个面朝东的很大的飘窗，出于安全考虑，这个窗户外面已经整封了防盗窗，客厅立柜式空调的外机就挂在窗户旁的外墙上。由于防盗窗整封，要修理空调，只能从6楼楼顶吊下来修理。
郭女士告诉记者，自己家里的空调一共4台，全是2010年5月购买的志高空调，保修期6年，现在还未过保修期。“今年1月份，客厅空调的制热坏了，我们便按照保修单上的号码联系了志高在淮安的维修点，保修单上明确写着‘6年保修期内材料费、人工费全免’，当时维修人员是从楼顶吊下来修理的，没想到用了3个月后空调又坏了。后来我们打电话，他们就不来修了。”
郭女士多次催促，可还是没有人来修，于是她又拨打了在徐州的志高维修总部的电话，接电话的工作人员告诉郭女士，因为她家在5楼，她需要交纳200元的“高空作业费”。“不是免费维修吗，怎么还要收‘高空作业费’？”郭女士让对方去消协等部门查询，“如果有条款确实规定有这项费用，我一定会交。”对方查询后给她答复，“没找到”。“既然没有这项费用，干嘛不给我修？”一直持续到8月，郭女士家的空调制冷也出了问题，空调彻底沦为摆设，焦急的她又拨打维修点电话，可还是没人来修，“我前前后后打了60多个电话，就是没人来，后来对方直接说了句，除非我把整封的窗户开个门，否则不来。”郭女士气愤地说道。
●防盗窗堵了维修的门？
郭女士告诉记者，“我装防盗窗就是为了安全考虑，整封的窗户现在让我自己开个门，方便他们维修，那我防盗窗开门的钱谁出？我开了门后，以后因此家里被盗了谁来负责？”对于维修人员的说法，郭女士很是不解,“今年1月就从上面吊下来维修过，怎么现在却逼着我们把整封的防盗窗破坏？这不是明显的刁难吗？不就是没给‘高空作业费’嘛！”
郭女士说，最让自己觉得委屈的是，每次家里有客人来，都以为郭女士图省钱，故意不开客厅的空调，都觉得她是个小气鬼。
郭女士还表示，“我们消费者买空调图的就是一个享受，空调以前是享受现在却成了‘摆设’。还让我把封好的防盗窗再开个小门，我防盗窗整封就是图个安全，安全都没了我还要享受干嘛？”
●“高空作业费”是行业潜规则？
记者随后按照郭女士提供的号码联系了志高空调淮安维修点，一位姓蒋的工作人员告诉记者，上次去郭女士家维修发现楼层太高十分危险，只有郭女士在空调外机旁的防盗窗开了小门才好维修，不然没办法。“维修人员去住户家维修空调，住户应该提供安全保障，保障工人安全，3层以上都会额外收取费用。住户应该在空调外机旁为维修人员提供方便的维修口，这些都是约定俗成的行业规定。”对于这个说法，郭女士很不认同。“空调还在保修期，商家都承诺了免费维修，我干嘛还要另外出钱？”
记者随后在清河区消协没有查到关于“高空作业费”的任何相关资料。记者也咨询了其他空调维修人员，他们表示，目前，收取“高空作业费”在行业内是没有硬性规定的，但却是普遍现象，是一个行业潜规则。对于郭女士的遭遇，一位维修人员表示，“安装空调，业主理应尽可能为工人提供方便，但让郭女士拆掉防盗窗也不太现实，折中的办法就是从楼顶吊下来维修，由于高空作业非常危险，‘高空作业费’其实就是给空调安装师傅的辛苦钱。但也都会在维修前明确告知业主，大部分业主也都能理解，而不给钱就不修也确实不应该。”
晚报记者 王磊
