随着生活水平的提高，加之自由支配的闲暇时间较多，越来越多的老年人加入到旅游者的行列。然而，时有发生的途中生病或意外受伤等情况，却使得原本开心快乐的出行蒙上了一层阴影。
记者昨日从市旅游质量监督所获悉，该所近期连续接到两起关于70岁以上老人跟团旅游因突发疾病或意外受伤与旅行社发生纠纷的投诉。据悉，目前市区不少旅行社对于老年人参团也抱着非常谨慎的态度，甚至不惜使用婉拒的方式规避风险。那么老年人要游得健康、游得开心，到底应该注意点什么呢？
七旬老人旅游途中出意外
年过70岁的赵大爷是市区某保健品公司的常客，今年11月份，他获得了低价跟随旅游团去云南游玩的机会。子女担心他年龄大，不让其出门，但赵大爷还是瞒着他们踏上了旅程。为了顺利出游，赵大爷报名时故意只告诉旅行社自己有糖尿病，隐瞒了自己有心脏病的事实。
由于保健品公司付给旅行社的价格低，整个行程全部安排老人们乘坐汽车。从淮安到云南，途径河南、河北等地，一路坐车一路游玩。时间紧、行程密，很快赵大爷便感觉到体力透支、疲惫不堪，刚刚到达云南，就突发了急性心肌梗塞。
旅行社立刻在云南安排急救，待病情稳定后，又租用救护车将老人送回了淮安。目前老人已被家人送到上海，准备接受心脏搭桥手术。整个治疗费用已花费了近20万元，其中旅行社垫付了三四万。就这样，赵大爷的子女们，与旅行社发生了纠纷。
无独有偶，最近李大妈也遇到了同样事情。这次是孝顺的子女想要带着李大妈去杭州玩。一家9口人来到旅行社报名。面对着70多岁的李大妈，旅行社当时犹豫了一下，表示老人年龄大了，可能不太方便出门。然而子女们认为，家里人多，途中方便照顾。就这样，李大妈跟随着家人来到了杭州。然而，李大妈在宾馆里不慎滑倒，摔成了严重骨折。目前，旅行社垫付了李大妈所有治疗手术费用，大妈的子女们因后期的治疗、休养、营养费、护理费等，和旅行社发生了纠纷。
防意外，老人出游要四看
市旅游质量监督所负责人告诉记者，这两期纠纷中，老人家属认为旅行社与游客签订旅游合同后没有尽到保障游客人身安全的义务，应承担主要责任；旅行社则认为老人作为完全民事行为能力人，在未如实向旅行社告知身体状况的情况下自愿参加旅游团，生病理应由自己负责，发生意外受伤也多是自己不小心造成，也应由自己负责。旅行社已经垫付了紧急治疗和托运伤员的费用，不应该再支付其它费用。双方僵持不下，目前两个案件都在调解过程中。
在调解过程中，市旅游质量监督所的相关负责人员认为，事件中，双方都是“受害者”。他提醒广大老年旅游爱好者在选择旅游线路时，一定要注意“四看”。
一看“行程”，抵制“急行军”。“老年团”一般行程比较慢，同样的游览内容，老年团的游玩时间要比常规团长，可给足老年人自由度。有心脏病、糖尿病等基础疾病的老年旅游者应尽量选择短线游，线路稍长最好乘坐火车或游船。
二看“内容”，不图刺激图舒缓。老年团的行程设计，一般是以古迹以及老年人印象中的经典景区为主线，并配合一些适合老年人的主题活动。应尽量选择休闲、轻松的游玩内容。行程中不应有刺激性的项目，如漂流、快艇、攀岩等项目等。
三看“价格”，不要图便宜。“老年团”在服务上和行程安排上，对旅行社的要求其实都很高。旅行社在接待老年旅游团时，出行前理应要做身体检查，如有特殊需要还会配备随团医生，尽管这些都加大了旅行社的成本开支。老年游客在报名时，一定要选择大型的、有信誉的旅行社参团，不要只图便宜。
四看“团友”，同龄人最合适。市场上一些老年团名为“老年团”，实际上收的多数是年轻游客。游玩当中因为群体的特性不同，游玩的节奏、饮食等方面都有所不同，这样的行程老年游客也很难玩好。
同时该负责人也建议，广大旅行社在设计老年游产品时，也应注重“休闲”，确保旅途安全以及舒适度。“老年人作为旅游市场上日益成熟的特殊群体，个性化特征尤为突出，它的本质就是能‘量体裁衣’，要为老年游做出‘合身’的产品。”
通讯员 王维明 陈源 晚报记者 何剑峰
