■今年5月15日，我省96515家庭服务业信息平台开通。如今，半年时间过去，该平台在淮安市运行情况如何？市民是否已经习惯了电话预约家政服务？对此，记者进行了采访。
预约电话成咨询电话
据了解，96515热线由江苏省发展家庭服务业联席办公室管理，为全省统一平台。市民只需拨打96515，企业管理平台对加盟企业进行派单，企业根据订单派送相应的家庭服务。家政服务收费由家政公司直接收取，热线平台将对其服务进行回访，考评企业服务质量。
在天职天利家政服务有限公司（下简称天职天利），记者了解到，该平台开通以来，天职天利平均每天可以接受订单一件，一个月的总订单情况约为30件左右，而亲自上门预订家政服务的订单每天则可以达到20件左右。苏淮物业有限公司（下简称苏淮物业）的情况则为一周才能接到一到两个订单。
对比起电话预约和上门预订的情况，天职天利的负责人张玲告诉记者：“电话预约总体情况不如上门预订，我们经常遇见市民在电话里询问具体的业务情况，比如月薪情况、月嫂素质等等，当我们解答之后，市民往往表示再考虑考虑。这个家政服务预约电话在我这有点像咨询电话。”
习惯与流程成重要原因
分析起原因，张玲认为，市民的消费习惯是原因之一。“我们淮安城市不大，城市规模不像南京苏州那样大，这样的预约电话在市民看来并不见得有上门预约方便。上门预约市民可以和我们深入交流，对于上门预约的市民来说，他们的信息更多的是来自口口相传。周边亲朋好友认可的家政服务，市民也更容易接受。所以，通过电话预约的市民就相对较少。”张玲说。
苏淮物业负责人徐祥刚认为派单流程是电话预约成功较少的原因。“我们苏淮物业所涉及的家政服务项目比较多，比如疏通下水道、搬家等，而像天职天利则相对专业，他们的月嫂业务非常出色。但是派单目前存在这样的情况，比如派一个疏通下水道的业务给天职天利，天职天利做不来，这样的派单就失败了。失败后的派单不会再重新派给其他家政公司，市民得到的答复只能是派单失败。这样久而久之就使得市民对我们失去信任。”徐祥刚说。
如今为了更好地发挥平台的作用，我市加入该平台的家政企业已经“互通有无”。“巾帼家政单子多了做不了的话，就转给我们做，我们如果接到月嫂的预约工单，我们就联系天职天利，尽量地将客户维护住，所以我们也建议96515增加一个派单中心，将派发失败的工单转给其他有能力的家政公司做，使得平台的作用最大化。”徐祥刚说。
晚报记者 何渊
