奋斗了10多年，曹女士夫妇终于在去年底买下了120多平米的新房。可没过多久，他们就发现了新家的美中不足：卫生间顶部间歇性滴水，这个发现让夫妻俩迁入新居的幸福感大打折扣。无奈，她把卫生间吊顶扣板掀掉几块，可快一年了，这个问题还未解决。
而记者在接下来的走访中发现，房屋漏水问题，往往成为邻里之间不和睦甚至结下仇怨的矛盾根源。难道就没有解决的“药方”了吗？
曹女士家的卫生间顶 江安 摄
个案 卫生间滴水快年把 找楼上的不是忙就是出差
曹女士的新家在经济技术开发区威海小区，前天上午，她给记者打来电话反映，说自己联系楼上的邻居，人家要么说工作忙，要么说在外出差。
记者来到曹女士家后，她指着卫生间顶部告诉记者，别看现在不滴水，只要楼上有人在用水，她家就会滴水。记者在被拆除扣板后的卫生间墙内看到，墙壁和顶部确有一些水印，另外，安装在卫生间的镜子和玻璃门头上也有渗水流淌后留下的痕迹。
去年10月，曹女士找到楼上的邻居，邻居也很客气，让曹女士夫妇上楼查看原因。“我们自己找了一个做防水的，把楼上卫生间下水沿补了一层防水涂料。”可渗漏问题并未彻底解决。之后，曹女士又去找楼上邻居，但邻居已把房子出租给了房客，电话联系了多次，邻居也不出面。
楼上下水渗漏，受影响的是楼下，楼上邻居不配合乃至躲避处理该怎么办？记者咨询了物业业内人士和律师后得知，协调沟通依然是解决此类问题的首选，如果自行沟通不了，可请求小区物管公司、社区居委会和街道办事处物业矛盾调解站人员介入沟通、调解。在确实无法沟通的情况下，可起诉楼上邻居侵权，通过司法途径去解决。
窘境 楼下热脸常遭楼上冷遇 渗漏难解决无奈出租
记者在走访中发现，小小的水滴，往往成为邻里之间不和睦甚至结下仇怨的矛盾根源。
在清河路与大治路路口附近的一家宿舍区，居民徐先生谈及房屋渗漏，依然絮叨着自己的不满。据他介绍，早在2006年，他家的卫生间顶部就出现了渗漏，为了查找原因，解决问题，他多次敲开了楼上邻居家的门。但每次邻居都不积极解决问题。后来，他气愤难忍，与楼上撕破脸面。闹僵后的结果可想而知，楼上邻居不但不帮忙解决问题，还故意从楼上往他家晾衣架上泼水。原来大家处得还不错，因为这，两家人形同陌路，相互敌视。徐先生说，楼上的人虽然是“肇事者”，却可以视而不见，因为遭殃的都是楼下的。所以，无奈之下，徐先生只有搬走把房子出租出去。
调解 从“套近乎”接触人 物业调解员处理渗漏矛盾有一套
房屋渗漏看似小事，但影响居民生活和邻里和睦，及时化解这类矛盾，促成双方积极解决好问题对居民来说其实是个大事情。在清河区长西街道，物业矛盾调解员桑田每年都要调解这类矛盾，成功率达90%。他是怎样解决这类难题的呢？
2007年，淮安在街道一级建立“两站一中心一平台”模式。两站为物业矛盾调解站、维修站，桑田是市住建局首批聘任的调解员。
桑田说，调解这类矛盾要从“套近乎”开始，不厌其烦、锲而不舍。“一般都是楼上的人不配合，而责任一般也都在楼上，所以与楼上的人沟通好是关键。”为此，桑田每次都带着香烟上门，他通常先给业主递支烟，“先不要谈责任，把关系拉近了取得信任最重要。”
做好取证工作是必须的。有了证据，再结合经验来分清责任。桑田一般采取个别沟通的办法与楼上下分别沟通，如果两方能达成一致，便召集双方签一份调解协议。在分歧较大的情况下，除了自己反复上门做工作，他还会找小区物管、社区工作者一起上门做工作。“人心都是肉长的，人家觉得你是为大家做事，也就心平气和地配合了。”
处理这种纠纷，桑田认为有两方面的专业知识需要掌握，一是法律法规，说服别人就是结合事实运用法律来说理；二是建筑工程方面的知识，对房屋的水路有所了解，要不然不好做出判断，分不出责任在谁。
思考 物业调解机构 是否该向社区拓展
“如果社区层面也像街道那样建一个物业矛盾调解站，那这些矛盾可能就会更加及时地解决好！”某小区物管刘经理说，虽然街道有调解站，但一个街道有几十个小区，在物业矛盾频发的当下，单凭调解站有限的人手，未免难以应对。
在物业小区较多的淮海广场周边，一些社区工作者也坦言，现在小区的问题牵扯了他们不少精力。可谈及矛盾调解，社区虽然也有调解站，但人员都是一些退休老人，组织上松散，再加上没有经费和场地，很难保证建立有效的调解组织。
市住建局物管处人士也曾与记者交流过这一问题，在他们看来，场地并非障碍，因为物管公司都有配套用房，难的是缺少很热心、有能力、肯奉献的调解人。
延伸阅读
水管渗漏 责任不都在你的邻居
记者采访后梳理发现，房屋水管渗漏的责任并不都在业主。水管有两种，即公共部位与私人部位，公共部位渗漏应该由物管公司来维修；如果需要大额的资金，可考虑动用房屋公共维修基金。私人部位的渗漏才是业主应该承担责任。在分清公私部位后，还要看小区是否属于物业小区，在非物业（即没有物管公司服务）小区，公共管道渗漏则需要广大业主共同出资维修，费用需要业主分摊。如果是新房，发生渗漏的管道是开发商建造的，应按照商品房保质期，水管在两年内发生渗漏应由开发商负责维修。
社区记者 江安
