◇晚报记者 樊兴博
■近日，江苏省出台《家庭服务业相关服务质量规范（试行）》文件，对清洁、生活护理、母婴护理、育婴、物品搬运等5类服务质量进行了明文规范。记者了解到，此次出台的相关规范，填补了江苏家庭服务业没有质量评判的空白。那么，这个规范文件在落地执行中是否存在难度？记者进行了采访。
○雇主：
服务质量仍凭肉眼判断
俗话说，“家有一老如有一宝”。对于上班族康先生来说，选一位什么样的保姆来护理和照顾家里的老人，是一个非常纠结的难题。记者了解到，为了能贴心照顾老人，康先生特意在某家政公司聘请了一位“金牌家政”。起初的家政服务挺让他满意，但是两个月后老人生病卧床，家政工作量加大后，这位家政工工作明显带有怠慢情绪，最终不得不辞退。
“现在家政市场上，什么‘金牌’、‘银牌’家政到处都是，可怎么定位金牌银牌，目前也没有个标准。”康先生对目前没有行业服务标准的家政市场还是很有不满，“这很容易误导消费者”。
“即使是雇主知道了这个规范文件，按规定去找家政服务人员，标准高的家政服务人员雇佣价格比较高，一般雇主承受不了；价格比较低的家政服务人员，雇主又不放心服务质量，”康先生坦言，即使文件对服务质量有明文规定，但是具体执行起来，大多数雇主不会讲究那么多，“还是以凭感觉判断，差不多就行”。
○家政服务人员：
期待规范文件减少家政纠纷
记者走访了市区多家家政公司发现，大多数家政服务人员学历低，文化水平不高，“地扫得干不干净？”、“饭菜味道可口不？”对家政服务质量高低的判断还停留在“雇主的评价上”。如果雇佣双方发生家政小纠纷，很难有“标尺”来衡量家政服务质量。
来自涟水某乡镇的家政服务人员姜女士，向记者倒着她的“苦水”。今年40多岁的她，干保洁、做保姆也有两年多时间了。去年在一次家庭保洁中，由于客厅地面滴水未干，不小心滑倒了雇主家的小孩，小孩虽有磕碰但无大碍，但因为此事，她却遭到雇主多次数落。
“雇主喊贵，保姆喊累，甚至有人还发出‘保姆的素质为什么这么低’的叹息与质疑。”姜女士说，其实家政服务人员维权也很难，其中原因之一就是没有明文规定服务质量。她表示，虽然原先没有听说这个规范文件，但她期待这个文件出台后家政市场能够规范点。
○家政公司：
执行尚难，为落地推广支招
“淮安整体的家政市场呈现小、散、乱的局面，做得比较专业的家政服务公司为数很少。”我市喜顺搬家保洁公司负责人孙家祥接受记者采访时认为，此次出台的《家庭服务业相关服务质量规范（试行）》文件，具体落地执行起来尚存难度。
他分析认为，首先是家政市场良莠不齐，秩序混乱。据他介绍，淮安家政市场中存在为数不少的“中介家政”，无照、无牌、无专业人员的“游击队”家政公司混迹家政市场，难以统一管理；其次，在家政服务执行价格中，大多数家政公司执行价格“随行就市”，没有固定的收费标准，收费不公开不透明，也有临时加价的现象；另外，他认为，大多数雇主在咨询家政业务时，其重点在服务价格上，对家政公司服务品牌、服务档次等方面关注较少。
“文件锁在抽屉里是永远不会有实质效果的。”孙孙家祥认为，这个规范文件初衷是好的，但关键看这个目前还没有强制力的规范文件怎么落地推广。他建议，一是做好落地宣传推广，让家政公司、雇主、家政人员三者都知道这个规范文件；另外要对家政人员进行业务培训，提高从业人员的服务意识和维权意识、端正服务态度，增强专业素质。
