记者 王力
“没想到50年前的陈年往事，如今也能得到解决。”今年6月，年近80岁的原海港职工老祝收获了一份惊喜，多年前的老工伤在上港集团“老娘舅”群众工作队伍的帮助下得以查实认定，并依法获得相应补助。老祝用颤抖的手写下了一首小令，表达感谢之情。
老祝2004年就离开了上港集团，退休后，年轻时工作留下的旧伤愈发严重，他想要进行工伤认定，享受工伤人员离职相关待遇。但由于年代久远，且资料缺失，除本人口述外，工作人员查找半天，发现并无任何佐证。老祝如同被泼了一盆冷水，自己也不抱希望了。
但上港集团轮驳分公司信访办公室主任孙涛却将这事放在了心上，他发动顾问团，花了很长时间去寻找蛛丝马迹。最后，在一位顾问的提醒下，大家想起查考勤这一办法。果然，在当时企业的考勤记录中，大家发现了唯一的证明——老祝因工伤休假一个月。
孙涛和他的顾问团被称为“老娘舅”。“老娘舅”在上海本土文化中代表有威望、讲公道的长者，以及充当调解者角色的意思。2020年，上海市国资委在调研中总结提炼出既继承和发扬“枫桥经验”，又具有上海市国资国企特色的经验做法，即“老娘舅”群众工作法，在国资系统企业中推广运用。上港集团轮驳分公司便是第一批试点单位之一。
经过几年实践，“老娘舅”群众工作法也取得了一些成果，总结出不少经验。以上港集团轮驳分公司为例，这家公司是上港集团专门服务调整关停企业离岗和退休员工的平台公司。目前，公司已建立了由集团内外不同专业领域的6名专家组成的“老娘舅”顾问团队、25名基层党员骨干组成的“老娘舅”工作团队和覆盖各管理点的5个“老娘舅”工作室。
走进“老娘舅”工作室，一张笑脸、一把椅子、一杯热茶是接待来访者的标配。孙涛介绍，对于群众的诉求，工作人员首先要进行“有理推断”和“有解推断”，要站在群众角度，想办法去解决他们的合理诉求。
“‘老娘舅’常常是‘一把钥匙配一把锁’。”孙涛说，为了快速找到最合适的“老娘舅”，上港集团轮驳分公司建立完善“日、周、月”信访数据信息平台，通过数据整合分析，聘请不同的“老娘舅”对来访者分类服务，实施“一人一档、一人一卷、一人一策”的措施。
据上海市国资委信访办介绍，目前，上海市国资国企已构建了“1+28+N”的“老娘舅”群众工作队伍。市国资委组建了由群众工作经验丰富的“老法师”组成的“老娘舅”专家组，同时全系统已有28家企业组建“老娘舅”队伍192支，成员1813人。
“老娘舅”们扎根企业基层一线，了解掌握群众思想动态，从源头调处矛盾纠纷，宣传引导员工理解、支持和参与国资国企改革攻坚。
