镜湖区以“四心”做实做暖医保服务

本报讯（记者 陈旻）医保工作与百姓生活密切相关。镜湖区医保分局坚持“四心”工作法，夯实医保服务基础，推深做实各项医保工作，为群众办好每一件医保事。

知心为民，掌好服务“方向舵”。严格履行“首办责任制”，想群众之所想，将群众关注的热点、难点问题进行梳理汇总，积极协调解决，做到询问仔细、解答详细，应办尽办、能办快办。

贴心为民，增添服务“人情味”。积极推广便捷化、人性化服务。通过微信、QQ答疑解惑，快递寄送报销单等方式为群众解决办事难题。工作人员秉持为民服务的态度，认真详细解答群众问题，正确引导，妥善处理。

暖心为民，站好服务“常青岗”。提升医保服务流程标准化、规范化。受理各项业务时依法依规办理，对于不属于医保职能范围内的业务，主动承担转办对接的责任，直至业务办结、办理者满意而归，让群众真真切切感受到医保的细致化、精准化服务。

聚心为民，凝聚服务“正能量”。该局一方面注重点滴服务，优化为民服务体验；一方面精简办事流程，缩短办事时间，着力解决群众办事中的难点、堵点。从一句热心的询问、一个暖心的微笑、一个耐心的解答中优化服务，体现服务为民的正能量。推动医保经办服务和网上政务平台有效衔接，着力提升人民群众获得感、幸福感、安全感。