宿迁新闻网讯（记者 顾园园） 昨日，市民刘爱珍拨打热线反映，上周二，她在同一家网店买了两件衣服，由于商品有些质量问题需要退货，但买了两份运费险的她最后只得到一份保单的赔付。
据刘爱珍介绍，上周二她在网上一家女装店分两次下单，买了两件衣服，因为之前吃过网购运输途中货物破损的亏，所以，这次她为两件商品都投了运费险。货物到手后，她发现两件衣服存在色差和大小不合适的问题，在联系卖家后，她就办理了退货，她将两件衣服一同打包发回给卖家，退货完成后，保险公司只给她打了一份保单的钱。
为什么买了两份保险，却只得到一份的钱？记者就此咨询了刘爱珍投保的保险公司客服人员。一位姓钱的客服人员解释，根据“退货运费险”的相关规定，若买家在同一个商家购物，在未使用购物车的情况下以两笔订单购买了两件商品，且分别购买了保险，当发生退货时，若买家将两件商品以不同包裹分两次寄回，则保险公司将根据实际发生的退货运费损失，在保额内赔付两笔运费；若买家在同一个包裹内一次性将两件商品寄回，保险公司将仅以实际发生的运费损失，在保额内赔付一笔运费。
也就是说，因为刘爱珍在退货时，将两件衣服一次退回，这实际产生的运费只相当于一次的运费，故刘爱珍只能收到一笔赔付。对保险公司的说法，刘爱珍不能接受，“我买的时候你让我买两份，赔钱的时候却只赔一份，什么都是你们说了算，这太过分了！”刘爱珍非常气愤。
那么保险公司的处理方法是否有法律依据呢？昨日，记者就此咨询了律师王卫。王卫称，保险公司的做法实际上是不合理的。“根据被保险人的情况来看，分别购买了两笔保单，那么，在刘女士购买的两件货物都发生退运时，保险公司理应分别进行赔付，而不应以两件物品打包寄出为由，赔付一张保单。”同时，如果保险公司的《投保协议》中已经阐明了相关的事项，则属于合理情况。因此，在投保前，消费者应当阅读保险公司的《投保协议》，从而选择是否投保。
责任编辑：杨峰
