近日，市政府印发《进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”工作举措》，明确6个方面20项举措，深入推进政务服务提质增效，打造“满意‘阜’务”营商环境品牌，持续提升企业和群众获得感、满意度。
拓宽政务服务渠道方面，推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”。各级政务服务中心规范设置综合服务窗口和专业服务窗口，鼓励在银行网点、邮政网点、园区、大型商超、文体场馆等场所设置便民服务点，通过集成式自助终端提供“不打烊”服务。以全省一体化政务服务平台为总入口、总枢纽、总支撑，深度联通各地各部门业务办理系统，实现线上线下服务渠道同源发布、同步更新，做到无差别受理、同标准办理。依托12345政务服务便民热线加强政务服务热线归并，加强与110、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线联动，从解决“一件事”出发，向办好“一类事”延伸。
创新政务服务模式方面，推进关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办。强化跨部门政策、业务、系统协同和数据共享，实行一次申请、一窗（网）受理、一链办理、一窗（网）出件、一次办好、一体监管、一键评价“七个一”服务模式。推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式，优化政务服务事项线上线下办理方式。推动更多事项“跨省通办”，推进与长三角先发地区和阜阳城市圈政务服务工作对接，推广应用“全省通办”系统、远程虚拟窗口。依托“皖企通”优化政务服务平台企业和个人专属服务空间，对法律法规明确要求依申请办理的，为符合条件的企业和群众自动生成申请表、调用申请材料，主动精准推送，便利自愿申请。
强化政务服务赋能方面，充分发挥政务服务平台支撑作用、着力提升政务数据共享实效、持续加强新技术全流程应用。提升统一的自然人和法人身份认证、跨域电子印章验签、办件调度、用户管理等支撑能力。推动各类便民、利企、政务运行应用在“皖事通”“皖企通”“皖政通”上统一发布、管理、运行。依法依规有序共享开放教育、卫生、供水、供电、交通等与人民群众利益密切联系的公共数据。深化电子证照数据共享应用，推动电子证照跨地区、跨部门互通互认和扩大应用领域。探索推进大数据、区块链、AI等新技术融合和应用创新，推动政务服务由人力服务型、经验判断型向人机交互型、数据分析型转变。
提升政务服务质效方面，强化帮办代办服务、优化公共服务供给、拓展增值服务内容。加强专业化帮办代办队伍建设，提供统一业务咨询、审前辅导、远程导办等线上帮办代办服务，对有特殊需求的群体，可以提供上门服务。持续推动水电气热、网络通信等服务事项进驻政务服务中心大厅，实现关联事项集成办理。深化电子证照数据共享应用，拓展“安徽码”应用服务场景，加快“无证明城市”建设。加强助企惠企服务专区建设，探索统筹行业协会、市场化专业服务机构等涉企服务资源，提供政策、法律、金融、人才、科创、国际贸易等服务。
夯实政务服务基础方面，健全政务服务标准体系、强化政务服务制度供给、健全政务服务工作体系、强化窗口队伍能力建设。落实政务服务事项与行政许可事项清单、权责清单联动机制，强化政务服务事项实施清单标准化、规范化管理。鼓励各地各部门破解集成办、承诺办、跨域办、免申办等创新服务模式的制度障碍。健全市、县、乡、村四级一体联动的政务服务工作机制。持续提升乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站功能，结合实际推进高频服务事项进驻大厅，提供“一站式”服务。加强政务服务窗口人员配备、管理、培训和考核，优化激励奖励措施，建立干部窗口锻炼机制。
强化政务服务保障方面，加强组织领导、调度评价、宣传推广。对重点任务和重点事项实行台账式管理，及时更新任务落实进展，定期调度，闭环式推进落实。鼓励各地各部门从实际出发改革创新、大胆探索，加强场景创新复制推广，力争政务服务重点领域、重点事项取得更大突破。
此外，我市还同时发布“高效办成一件事”2024年度第一批重点事项清单，共20大项。其中，企业事项12项，包括企业信息变更、开办运输企业、开办餐饮店、开办机动车修理店、开办超市、开办药店、信用修复等“一件事”；个人事项8项，包括新生儿出生、教育入学、社会保障卡居民服务、残疾人服务、宅基地审批管理、退休、身后等“一件事”。
