颍州区走出窗口前置服务事项办出“新速度”

今年以来，颍州区着重聚焦办事等待时间长、效率慢的“痛点”和“堵点”，以深入落实阜阳市“政务服务改革攻坚年”行动为抓手，创新推出“走出窗口，前置服务”工作机制，有效减少企业群众办事等待和走流程时间，得到企业群众的认可和好评。

“走出窗口，前置服务”机制以办件量最大的医保窗口为试点，从窗口抽调水平高、能力强、懂业务、熟流程的工作人员，前往办事等候区逐一为群众核对材料、解答咨询、填写表单。对于材料齐全的，告知其办理流程和要点，避免因流程不熟造成企业群众“多头跑”“反复跑”。对于材料欠缺的，一次性告知其所需材料，避免企业群众白白浪费等待时间，有力提升了工作质效。机制建立以来，医保窗口办件量从日均190件提升到了230件，使企业群众办理和等待时长压减了20%以上，有效为办事主体节省了宝贵时间。

下一步，颍州区将把试点有益经验作为优化完善“走出窗口，上前服务”工作机制的有力抓手，逐步在区级大厅各窗口，以及乡、村两级政务服务机构全面推行该工作机制，让政务服务事项办理办出更多“新速度”，持续提高企业群众满意度，为倾力打造满意“阜”务营商环境品牌作出更大贡献。