我国人口老龄化规模大、程度深、速度快，带来经济增长和养老负担双重压力，发展建设养老金融已经刻不容缓，农商银行要紧紧围绕地域优势和客群特点，扮演好重要的角色，发挥出重大的作用，打造具有自身特色的适老服务体系。
明确基调，理清定位角色
养老金融首次在中央金融工作会议被正式提出，并被列入国家金融的重点工作。江苏省联社党代会也明确指出，要强化客户分层服务能力建设，持续发力社区金融、养老金融。可以说，为老年群体提供更加优质的金融服务，既是政策导向，也是战略要求，是一项政治性极强的工作任务，必须不折不扣，高质量推进完成。同时要找到自身的定位，农商银行是适老服务项目的倡导者、推动者和践行者，要主动作为，积极参与，但不能“大包大揽”，必须整合社会资源，形成服务共识，实现共同推进。通过产品、场景、平台解决问题，为广大老年群体提供更加全面优质的“金融+”服务。
精心谋划，推动行稳致远
与厅堂转型深度结合。将适老服务作为厅堂转型的重要内容之一，让厅堂成为老年人进得来、坐得下、听得进、用得好、体验佳的综合性服务阵地。
让服务更加“适老”。更新升级网点适老化设施，设立无障碍通道，为行动不便的老年客群提供通行便利。配置爱心专座、老视镜、放大镜、雨伞、医药应急箱、自动体外除颤器等适老服务。开立“尊老窗口”，由专人服务老年客户，对有需求的老人提供引导、咨询和手机银行使用指导等“一对一”服务，解决老年客户群体在办理业务过程中存在“不会用、不敢用、不想用、不能用”智能机具的问题。
让产品更加“适老”。零售业务方面，打造适用于老年人的储蓄、理财、保险、贵金属、信贷、电子银行、养老金账户、保险箱等各类金融产品体系，满足老年人不同年龄段的产品需求。公司业务方面，进一步加大涉老服务相关产业支持力度，摸清助老食堂、家政服务、养老医疗及养老科技“四大重点产业”发展情况，形成正面服务清单及专属的信贷政策，为企业发展提供金融支持。
让功能更加“适老”。硬件上，根据不同定位和区域需求，建设轻型、主题和旗舰三种类型差异化的适老网点，设立“公益体验区”“沙龙宣传区”“健康检测区”“文体娱乐区”，满足老年人各类活动需求。软件上，在目前已经打造“惠民驿站”综合业务服务平台基础上，不断丰富厅堂的政务服务功能，有条件、有必要的网点可以专设“适老服务”大堂经理负责相关政务服务办理，实现家门口“15分钟人社医保服务圈”。定期开展驻村活动，进村入户为留守老人提供人社、医保、民政等服务，让老年人在家门口享受到“零距离”适老服务。
与政务服务深度结合。加快与政府部门的战略合作，通过政银联手，实现优势互补，有效解决政府在适老服务上人力、物力、技力方面的不足。
打通数据接口。伴随大数据与养老服务领域的深度融合，老龄人口数量、健康状况、生活需求、养老服务等相关数据价值巨大。利用大数据驱动实现精准高效养老服务，全面提高养老服务质量，是养老服务现代化的路径。农商银行要与基层政府、相关部门共同组建适老服务联盟，打通政银数据接口，掌握老年人口社保、养老、金融、医疗等数据，分层分类精准提供适老服务，实现养老服务由“人找服务”向“服务找人”的数字化。
创新政务服务。积极推动将涉老政务服务线上化、便捷化，搭建“智慧服务”桥梁，助政府增效，帮客户减负。参与政府部门对老年人的健康、安全监测项目，并依托社保卡，承接民政系统发放的政策补贴、财政补贴、捐赠补贴等。在基层治理、社会治理上进一步深入探索，找准深度融合的切入点和着力点，探索服务老年居民群众的新方式、新方法。在有条件的区域社区和村委会，建设流动或固定服务点，辐射周边，提供相关民生服务。
打造专属品牌。联合政府部门，共同打造句容“福地天颐”适老服务品牌，成立“福地天颐”俱乐部，广泛吸收全市“50、60、70”群体。常态化组织“福地金融”志愿者开展涉老志愿服务，举行年度优秀志愿者评选和年度爱心企业评选活动，营造良好的社会慈善氛围。
与生态金融深度结合。围绕老年人衣食住行、文体娱乐、健康养老等需求，横向整合资源，纵向技术支撑，形成生态化的生活服务平台。
建设线上服务平台。微信是普及率最高的APP，微信小程序更是即开即用，无需下载，方便快捷。根据老年人需求，开发专属的“适老服务”小程序。根据每位老人根据注册地，自动配套一名社区网格员和一名金融专员，提供相关政务民生和金融业务咨询服务。
建设积分回馈体系。面向全行及社会征集有一技之长的志愿者，如修理电器、修理手机、理发、保洁等，建成一支有爱心、有特长的志愿者队伍。定期在银行厅堂、社区服务点开展巡回服务，或者根据小程序“抢单”，为老年人提供特色服务，农商银行则根据志愿服务时间给予一定的积分奖励。
建设特色活动场景。在银行网点和街道社区的流动服务点，定期提供老年人免费服务项目。举办“好物说”“健康说”“带娃说”“金融说”等主题知识宣讲活动，开展适合老年人的文化、体育类活动，倡导健康向上的生活理念。重要节日期间，开展免费用餐活动，如免费吃元宵、粽子、月饼等。每年重阳节期间，开展“积分优惠购”活动，吸引客户前往厅堂购物，并配套做好金融服务。(作者：句容农商银行党委副书记、行长 眭明杰)
