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龙子湖区建立“两为”中心 提升为企服务效能

龙子湖区深化“工业社区”改革,以体制机制创新为主线,优化企业全生命周期服务,创新改革举措,推进“两为”服务中心建设,服务企业,实现了相关职能向“一门”整合、服务队伍向“一支”汇聚、企业发展环境全方位提升、市场主体活力持续激发、高质量发展势能持续凝聚,打造出“党建领方向,网格全覆盖,服务全周期”的服企新模式。

工业社区全覆盖。成立以“为民办实事、为企优环境”为主题的“两为”服务中心,引入国家级中小企业服务平台入驻,联合14个涉企部门成立“两为”领导小组、组建“两为”服务队,深入开展党群共建、增产增效、融资对接、项目帮办、安全生产及生态环境、科技创新、人才引培七大主题活动,兜底服务全域企业、社会组织、新业态新就业群体等各类基层组织,实现重点企业、项目、创新创业团队等各类主体“全覆盖”,帮助企业纾困解难,服务质量和水平全面提升,企业的获得感、满意度持续增强。

网格走访全过程。在园区采取工业社区网格化服务管理模式。以“两为”服务中心为载体,根据园区地理位置、空间布局、企业规模和数量、发展要求等情况,将园区内企业划分为4个网格片区(5个网格小组),将园区外规上工业企业设为“虚拟网格”。每个网格片区配备一名网格长,按照企业规模、数量每10-20家企业配备一名网格员;网格长、网格员落实网格化任务,为网格内企业和职工提供专业服务,推动网格内问题快速处置。探索出党建赋能、企业参与、社会协同的工业网格化服务模式。以制度化将“工业社区”化改革落到实处,助力企业发展。

平台服务全周期。深化“一改两为”改革,秉持“像服务居民一样服务企业”的理念,提供帮办代办服务,推动重点建设项目审批提速增效。在“两为”中心为企服务“全科社工”服务台,采取首问负责制,一门接待,全程代办。每周开展网格内企业走访,全面、准确、及时掌握网格内企业情况,并将走访情况、收集问题、办理情况汇总。能够当场办理的,立即联系办理,不能当场办理的,通过工作帮办单交办至“两为”服务中心,由“两为”服务队员通过专业知识、技能以及资源为网格内企业和职工提供专业服务。

“两为”服务全落实。对现有办公区域进行升级改造,设立“两为”综合服务窗口,抽调各涉企部门能力强、业务精的业务骨干组建“两为”服务队,畅通政企沟通。按照“为企业办好事,让企业好办事”的要求,对企业提出的问题现场研究、现场交办,集“导办、帮办、代办、督办”四位一体,为重点项目提供“专人+帮办+陪办”一站式服务。

事项办理全周期。通过专题会议,加强各审批部门内部协调,协调推进项目代办进度,东投跟踪收集项目进展,督促项目重要节点审批手续按时办理,协调化解项目审批过程中的问题难点,为重点项目构建行政审批绿色通道,实现在建项目“全生命周期”管理。目前,“两为”服务中心服务已覆盖园区110余家企业、29个重点在建项目、7000余名职工、建立起从项目招引到投产运营全生命周期的营商环境服务体系。2023年各网格累计走访企业600余次,收集企业诉求230余个,帮助企业解决生产经营等问题218个,诉求办结率达94.78%。

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