“上班族工作太忙，没法请假办事”“天气太热了，实在没法出门”，高温酷暑天里，不少需要办事的企业和群众会遇到上班时间“没空办”“未办成”等“火热”难题。
针对这一类“烦恼”，8月6日，杭州西湖风景名胜区政务服务中心发布通知：即日起至9月30日（高温期间试行），面向全市首推政务增值预约服务，为市民游客、企业群众提供涵盖出入境办证、企业设立登记等多项增值预约服务。
“提前1个工作日预约，每周固定开设夜间（18:00-20:00）和周末专场。”杭州在政务增值服务上迈出的这新步子，办事群众认可度如何？8月8日，西湖景区政务增值预约服务线下办理开放首日，政在@记者走进了景区政务服务中心，实地探访现场情况。
晚上6点刚过，大厅里就热闹了起来，“00后”小胡是最早前来“探路”的办事人。“我今年刚刚大学毕业，计划在之江路上开一家文创公司，不知道需要办理哪些手续，特地来咨询了解。”小胡说，他关注到了景区政务服务中心夜间开放的消息，马上进行了电话预约。“因为白天都比较忙，看到这个好消息马上就来了。”在现场工作人员的指引下，小胡短短十分钟就办理好了相关手续。“对于大厅来说可能只是多营业2个小时，但这对我们来说，解决了很多问题。我们在这儿办企业，也更有信心和动力了。”小胡点赞道。
景区内上班的陈先生，晚上6点15分走进大厅，看到公安综合窗口办理出入境证件的工作人员全部在岗，十分惊喜。“我本来是预约了晚上6点的办理时间，但是路上堵车，迟到了一会儿，所以我只是抱着试一试的想法进来的，没想到他们都在。”陈先生表示，此次他是为了女儿办理护照前来咨询。在整个办事过程中，除了预约方式轻松便捷，他明显感觉等待时间也缩短了。“大厅没有坐满人，体验感也很好。”
“平常中午午休时间或者双休日来办证、办事的人很多，办证等待时间长，我们也有一定压力。”现场工作人员说，现在开设夜间专场，不仅给市民带来便利，也让工作人员能够合理安排工作时间。
从细微之处落笔，带来的是服务上的提质增效。不难发现，此次政务增值预约服务的推出，不仅仅是时间上的延伸，更是进一步强化了“人民有所呼、改革有所应”的情感链接。“我们针对企业、群众高频事项需求，推出4个窗口进行政务增值预约服务，真正满足企业和群众多渠道、多形式、不间断办理政务服务的需求，体现了我们推动政务服务场所更好地服务于民的决心。”西湖景区行政服务中心审管服务科相关负责人说，接下来，景区将根据实际需要，开拓更多贴心、周到的政务增值预约服务事项。
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