洗衣机在出租房内供五六个租客使用
去年10月份，吴先生花1000多元在一家商场购买了一台小天鹅全自动洗衣机，当时销售人员告诉他，洗衣机整机保修3年。但上个月底，这台洗衣机坏了，吴先生联系了小天鹅售后服务部门，维修人员上门来看了以后，却说已超出保修范围，要付费维修了。
维修人员的理由有两点：1.这台洗衣机放在出租房内，供几个租客公用，所以算是“公用机”，保修期为整机3个月，指定零部件1年，目前均已超出时限;2.这台洗衣机已被私自拆修过，所以厂方将不再负责保修。
据吴先生解释，今年5月份，他刚把自己一套130多平方米的房子出租给几个学生，然后把这台洗衣机搬到那里供他们使用。“但租客总共才五六个人而已，和我家里算上父母、孩子差不多，在家里用算是‘私用’，在出租房怎么就成了‘公用机’了?”
吴先生说，在维修人员拒绝保修后，他特地上网查询了“公用机”的定义，“我了解到的‘公用机’，是在大型厂房、大型宿舍中使用的电器，一般需要有15人以上使用才能算，我这里根本就没有15人。”
至于私自拆修机器的质疑，吴先生表示，那是在他刚发现洗衣机有故障时，找了也是干家电维修方面工作的邻居来看过，对方拆开了机器后判断是电脑板故障，建议他找厂家进行保修，所以他后来才联系了小天鹅售后部门。
小天鹅售后：除了观察场所以外
根据磨损程度也可判断“公用机”
洗衣机放在家里，供一家五六口人使用，就算是正常的家庭私用情况;而放在出租房内，供五六个人共同使用，就算是“公用机”了?小天鹅洗衣机售后部门是如何判断他们的产品是在被当作“公用机”还是“私用机”使用?
26日下午，记者就此联系了小天鹅客服热线，工作人员解释称，除了根据场所的状况进行判断以外，技术人员还可以根据零部件(如滚筒)的磨损程度来分析洗衣机的使用频率，从而得出结论：如果是家庭私用的机器，磨损程度、使用频率应当远不及“公用机”。
但该工作人员还是无法给出公司对于“公用机”的明确定义，只是坚持称维修人员在吴先生那里实地查看过，洗衣机确实是“公用机”的状态。“维修人员去看过，他那所房子的情况，其实就和学校宿舍差不多，洗衣机是放在外面供大家公用的，而非放在私人空间使用。”
除了洗衣机以外，是否还有别的电器也对家庭“私用机”和“公用机”采取不同的保修政策?小天鹅客服人员表示，他们品牌只对洗衣机有这个规定，因为洗衣机使用频率与使用寿命关联最密切，特别是在洗衣房等经营场所。而冰箱、空调等电器，公用私用、人多人少对产品使用寿命影响不大。
对于“公用”和“私用”电器的售后服务
不少家电品牌都有区别对待政策
对待家电“私用机”和“公用机”采取不同保修政策，这只是个例还是普遍情况?记者也随机采访了几家家电品牌，是否有和小天鹅洗衣机类似的政策，基本上都得到了肯定的答复。但据消费者反映，在购买家电时询问保修期，营业员一般只会告诉一个确定的保修期，而不会提醒他们“如果是公用保修条件就不一样了”。
松下洗衣机对产品在用户家中属于公用或是私用，是这么界定的：以一户为单位使用(含一户出租房)都属于家用洗衣机，而一栋楼集体合用，或是公共旅馆、学校等场所使用的洗衣机属于公用洗衣机。家用洗衣机的主要部件保修期3年，公用洗衣机主要部件的保修期为1年。
“每台洗衣机的使用量是可以通过测试检验出来的，当洗衣机报修后，维修人员如果单从环境上不能确定洗衣机的使用类别，那么可以通过使用量的测试来辨别洗衣机属于家用还是公用。”松下洗衣机的客服人员表示。
而西门子家用洗衣机整机保修期为1年，主要部件的保修期为3年;商用机的保修期为3个月。“对于洗衣机是否属于家用机，我们会在安装时作出鉴定。”客服人员说，商用机使用量大，因而保修期较短。一般情况下，用于公司、洗浴中心、洗衣房等商业用途的洗衣机都属于商用机，而一户人家内的洗衣机，即使是合租情况，仍属于家用机。
记者手记：
从这些家电品牌商对于“公用机”的判断条件来看，其中还是存在不少模糊性和主观性。机器的磨损程度、使用频率，是技术人员只凭肉眼便可分辨的吗?“公用”、“私用”、保修、不保修是全凭商家说了算的吗?品牌商给出了一套自己制定的“游戏规则”，也许是印在说明书上的一行小字，也许被很多销售人员有意无意略过，却不容消费者置辩，是不是一种霸王条款?
除了吴先生以外，还有没有其他消费者遇到过这个难题，如果有同样的疑问，可拨打本报维权热线85188518，维权记者将继续关注这个问题。
每日商报 记者 陈伊丽 见习记者 张婷婷 维权报道
