现在水缸已用不上了。
“我今年89岁，老伴84岁，我们今天来信是要向你们说句发自内心的万分感激的话，谢谢水务集团的同志，你们尽心尽力服务，终于让我们喝上了自来水，我们要真心实意地向你们说声：谢谢!……”
最近，水务集团党委收到了一封感谢信。信是家住严官巷76号的项大爷写来的，不知内情的人，并没觉得有什么特殊。但城南分公司管网科副科长姜鸣和负责查勘现场的工作人员们拿到这封表扬信时，却是百感交集。
说到这里，大家或许都很奇怪，杭州城里怎么还有人家没通自来水呢?
这是因为老人住所的位置很特殊，位于万松岭隧道高处，与地平面落差足足50米，周边除一墙之隔的海军干休所外，仅此一户人家。因水压问题，直供自来水根本没办法实现。这么多年来，老两口平时的用水来源只能靠到山下挑水或者用储水器具接雨水维持。
为了给项大爷家通上自来水，姜鸣和他的同事们山上山下前后跑了大半年，找了多个部门，打了无数电话，磨破了嘴皮。其中的辛劳，或许只有当事人自己才知道。
陡峭的山中小道和几十个水缸
上周五下午，小雨，姜鸣去项大爷家做定期检查，我们也跟着他一起去。
沿着万松岭隧道口的陡峭山路上去，山路窄得只能过一个人，泥泞、易滑，小道边还有不少带刺植物，很是危险。步行10分钟，到了半山腰，我已气喘吁吁。可以想象，一对年逾八旬的老人，每天下山挑水，就有多艰辛了。
花了近20分钟，终于到了山顶，发现一幢石头垒砌的平房，门前屋后，都是大小不一的水缸。老人和他的二儿子迎了出来，和姜鸣热情拥抱。“姜师傅，自来水用起来太惬意了，真要谢谢你!”
不是真实所见，真不知道杭州城内竟有这样的“山外桃园”。老人的屋子很小，50平方米面积的小院子，也很破旧，据说是上个世纪50年代建成的。屋后有一片菜地，是老人家闲暇自己开辟的，种了不少蔬菜。
项大爷说，他老家在台州，弟弟是解放战争时期的烈士。后来，他们举家迁到杭州定居，住在山上。“这么多年，条件是差了点，但山上空气好，我们也喜欢住在这里，就是没自来水不方便，这几年，年纪大了，吃不消挑水了!”
在项大爷家，我们见到最多的是水缸和水桶，大小不一，密密麻麻，屋檐下放满了。项大妈说，以前平时家中的生活用水，70%以上靠顺着屋檐流下来的雨水;还有30%，自己喝的水，就需要他们去山脚下挑。“平时，省点用，至少3天要下去一次，山下的朋友免费让我们接水，人家不愿意收钱，我们年底就送点礼物过去。”
通水一波三折，有人就是不放弃
这样原始又疲惫的取水、用水方式，对于年迈的项大爷夫妇不但不方便，而且不卫生。即便是换了年轻人，如此往返山路之间恐怕也会困难。
项老在信中说：“生活在杭州能用上自来水本来是件再平常不过的事情，可我要告诉你们，像我们住在山上，尤其是山顶的老百姓，想要用上自来水就是一件不平常的事了……”
项大爷的二儿子说，“去年12月28日，我们是抱着试试看的态度，找到了水务集团。其实，我也知道其中困难，山那么高，肯定水压不够。”
试试看，竟然成真。不久后，水务集团的专业人员就前来勘察现场了。
姜鸣和他的同事们上山后，一测水压，不行。“其实，他们也提了解决方案，就是在半山腰安装一个水泵，二次供水。但因为就我们一户人家，水泵等其他费用都要我们承担，根本负担不起。”
这么一搞，项大爷也死心了，“弄不了就弄不了，也不能勉强人家。”
当事人都心死了，却还有人不死心。细心的姜鸣发现，离项大爷家不远，一墙之隔，就是海军干休所，这个单位有自配的水泵，自来水供应正常。“那里的一户一表就是我们负责去安装的，很了解，应该可以从那边引水过来。”
兴奋的姜鸣对老人家说，“这事我去沟通，你们等着好消息。”
做通老干部工作，又是三个月
就这样，姜鸣和管网科人员多次来回徒步查勘地形和测量水压，经过几十次的反复比对、分析、优化后，最终确定可以从干休所的DN50市政管接入管道。
起初，姜鸣去找干休所负责人很顺利，对方听说老人是革命烈士亲属，生活不易，表示愿意帮忙，并积极配合水务集团的工作。但在接水管时，却又遇到难题了。
“因为，我们需要在干休所某一大院的地面上开个口子，并安装水表，对方家属就是不同意。”姜鸣说，家属反对也是有原因的，因为干休所住的也是上了年纪的人，行动不便。“就有人提出来，动了院子的地面，高低不平，万一晚上摔一跤，就麻烦了。”
为此，姜鸣再一次次去找所负责人，自己还亲自登门去找这位老干部，大家都很理解，但还是不同意。
这么一拖就是3个月，最终，干休所的老人们被姜鸣的精神感动了，拿出了折中的办法，让其管道换个方向走，水表避开老干部的院子。
项老说，我记得，安装在自家后院的自来水龙头是8月1日来水的。“这个夏天，幸好不用再挑水了，真是谢谢姜师傅。办事情，就像在给自己父母办事一样尽心。”说起此事，项大爷热泪盈眶。
我们要离开时，项大爷的二儿子说，最近他准备在后院给父母弄个浴室，也让老两口享受一下现代淋浴生活。“我爸妈一辈子用水盆洗澡，享福的时候终于到了!”
群众的困难，我们一定尽最大努力解决
采访中，姜鸣告诉记者，其实很多人都不知道，在杭州市区内还有不少像项大爷这样用水的困难住户，他们或者住在山上，或者环境恶劣的城郊。
“只要他们带着相关证件和材料，到水务集团的任何营业网点来申报，我们都会上门来帮忙。群众的困难，我们一定尽最大努力解决!”
据悉，水务集团开展党的群众路线教育实践活动以来，集团紧扣活动主题，通过大力加强夏季供水保障措施、优化营销服务、强化窗口建设、精细水质管理等工作，着力解决好群众关心的突出问题，确保人民群众能够得到实惠。
民情点评
不以事小而不为
当自来水从水管流出来那一瞬间，项大伯的心里不知有多舒畅。
从去年12月28日到今年8月1日，7个多月的时间，为了一户人家能喝上自来水，这么多人跑上跑下，协调各方关系，克服地势、水压、经济等各种困难。如果要算其中的经济账，肯定是不划算的。
虽然困难重重，但杭州水务集团并没有放弃，也没有将其推给客观原因，而是尽了最大努力来解决此事，工作人员一遍又一遍地跑现场，终于找到了解决问题的办法。
任何难事，当我们身处局外时，往往感受不到其艰难。而对于政府部门的工作人员来说，就得有一颗站在群众立场考虑的心，不因事小而不为。长年累月，积少成多，积小成大，党和政府在群众中的口碑，就是在一件件为民小事、实事中建立起来的。
从这个角度来看，事虽小，但由此产生的社会效益并不小。
希望更多用水困难户能在杭州水务集团的“最大努力”下早日解决困难。
