大浒东苑，电梯常出故障。记者方晟摄
前几天，读者余大伯赶到快报，来反映小区电梯故障问题。
余大伯是大浒东苑×幢2单元8楼住户，他说，今年5月31日，快报曾刊登了关于大浒东苑在2012年杭州小区电梯故障排名第三的新闻，这个问题到现在也没有得到改善。
11月30日上午，他坐电梯下楼拿报纸，电梯到4楼就停了，随即喇叭马上响起，说是电梯故障，请他按电梯内的按钮。他从10点40分一直按到11点15分，按了足足35分钟，始终没有回应。他先打了物业电话，又打给社区书记，对方说会马上派人来查看。后来维修工赶到，他才出了电梯。
“如果我不知道社区领导的电话，还不知道要被困多久。我年纪大了，又有高血压，这么长时间被困电梯，人都要站不牢了!今年11月份以来，我已经是小区里第7个被困在电梯里的业主了。希望物业能真正重视这个问题，电梯问题不能忽视，搞不好是要出人命的。”
蹲点随访8位业主5人碰到过电梯出故障
大关欧尚超市旁边就是大浒东苑，小区里贴了不少低价抛房的小广告。
昨天下午，一进×幢2单元的电梯，一看头顶的灯罩破了，像随时要掉下来。电梯上行时，“咯噔咯噔”地响;下行时，感觉有点晃。
这幢楼一共17层，一梯三户。
我们在单元楼门口蹲点20分钟，随访了8位上下楼的业主。其中，3人说电梯还好，5人说曾经遇到过电梯大大小小的一些故障。
最有耐心的恐怕要数78岁的张大妈，她带我们上了三楼，给我们演示了电梯外往下的按钮有多么不灵。我按了按，完全没反应。她使劲按，说要按得很重很重，手都疼了，才会亮。说着，按钮亮了。张大妈说，每次下楼乘电梯，她都要按个两三分钟才行。
在小区住了一年的曹先生说，上个月20日，他要坐电梯上楼，电梯上上下下，每次都到负一层停，等了很久，还是不来，他最后只能爬楼梯，那天真当累得够呛，16楼嘞。
“听说，去年有两个女孩坐电梯，轿厢从五楼往下掉，慌都慌死了。”曹先生说。
71岁的顾大伯也被电梯关过一次，他住10楼，有一次出电梯时，电梯门打不开了，被关了20分钟后，赶到的维修人员才把他救了出来。
今年电梯故障已经记了36页
随后，我们来到物业办公室求证。前台工作人员说，物业包主任不在，帮业主通下水道去了。
小区一共2700多户，入住率85%，电梯共有72部，涉及6个电梯品牌。说起小区去年上过杭州小区电梯故障排名第三位，物业多少有点不服气，“这主要是因为小区电梯多，出现故障当然也多，这里电梯都服役七八年了。”
每次小区电梯报故障，物业都会有记录，今年已经记了36页，每页大概15条。细细翻看，故障大致有“停着不动”、“按钮坏了”、“灯不亮”、“关人”、“声音响”、“轿厢顶坏”等，仅11月来说，整个小区72部电梯，报故障55次，关人8次。
这时，物业包主任回来了。听说来问电梯的事，包主任有点憋屈：“物业刚干完三年，就把我们说得一文不值，要是物业不好，这些锦旗都是哪里来的?”
物业办公室里，挂了10多面锦旗。包主任说，还有一些实在挂不下，收起来了。
目前，小区物业三年合同期满，正打算续签。何况又到年底，物业对各项工作不敢懈怠。
包括余大伯那次被困电梯，记录本上也记着：11:05报修，11:10，人出来。“我们小区长期住着3个电梯维保人员，只要一发现关人情况，10分钟内就能解决。”
包主任说，要是一部电梯出现两三次故障，那肯定要叫工程师过来查原因了。
两个老人三个小孩被关电梯半小时
前两天，翡翠城江先生的妈妈和两个孩子，也遭遇了电梯惊魂。
12月5日，江先生64岁的妈妈，接两个孙女放学回家，被困在小区电梯里，孙女一个4岁，一个6岁，电梯里还有一老一小。当时电梯到了9楼，突然又直接坠到8楼，情急之下，江先生妈妈连忙从8楼按到1楼，每层都按，电梯就停在了8楼，又按紧急呼叫按钮。两个小女孩抱着奶奶的大腿不肯放，吓得不轻。
大概过了半小时，维修人员打开电梯门。
“这已不是第一次被困电梯了，2011年，我们也被困过，后来我通过网上查和看快报上的报道，知道了一些应急方法，学习自救，我跟我妈说过，要是被关电梯，每个按钮都按。”江先生说，当时两个女儿抱着奶奶说很怕，他不希望小孩因为电梯留下阴影。
“今年电梯修了好几次，上个月刚修过，又出现问题。物业说已经换了电梯维保单位，我希望能够拿出具体解决方案。”江先生说，那天一起乘电梯的邻居，据说这个月被关两次了。
电梯问题已成为小区亟待解决的问题
盛元慧谷的业主俞先生也给快报打来电话说，小区交付5年，电梯一直故障频发。
在小区业主论坛，关于电梯故障的讨论帖很多——
网友“慧谷家园”说：电梯问题已经成为盛元慧谷所有问题中，最亟待解决的问题。自小区交付以来，2号楼、3号楼26部电梯故障不断，严重影响到业主的正常生活。或许你有过被关在轿厢内随意上下的恐怖经历，或许你也有过因两部电梯全部罢工、迫使你走楼梯上30层楼回家的惨剧。目前小区电梯的高故障率，已经成为大家的痛中之痛。
小区的电梯到底怎么了?是什么原因导致26部电梯如此高的故障率?
目前电梯故障率高的主要原因，是“结露”现象引起电梯部件锈蚀而导致的，近期开发商也根据整改建议对井道隔墙改造。假设这次隔墙改造能基本消除结露现象，再配之以开发商下一步要做的电梯零部件更换，则各方皆大欢喜，但是，假如这次隔墙改造后还是不能完全改变现状，那么将来昂贵的维护费用和零部件更换费用又如何解决呢?
网友“ZANDdf”说：我认为高层尤其是20层以上的业主，因停电梯而被迫爬楼梯的，可以申请赔偿!
电梯故障不少是人为原因和维保不当造成
今年5月31日，杭州市特种设备应急处置中心发布的《2012年杭州市电梯安全状况报告》中，大浒东苑以一年50起电梯故障，排名第三。
我们再来看看这份2012年杭州住宅小区电梯故障前20的榜单：蓝桥名苑(147起)、保利东湾(124起)、大浒东苑(50起)、阳光逸城(46起)、永庆坊(32起)、丰家兜(30起)、东沙铭城(26起)、西溪花园(23起)、新州花苑(20起)、北景园(17起)、小河佳苑(17起)、福雷德广场(15起)、西溪北苑(13起)、东港嘉苑(12起)、蒋村花园(12起)、伊萨卡国际城(12起)、锦绣文澜阁(11起)、圣奥领寓(11起)、城南嘉园(10起)、定海东园(10起)。
至于导致电梯故障的原因，27.5%是人为原因造成，22.7%是电梯系统故障或维保不当造成，其余49.8%是电梯硬件或其他原因造成。
国家并没有强制规定电梯的报废年限，而且电梯因为用途不同，使用频率不同，维护保养程度不同，使用寿命也是有区别的。
昨天，杭州市特种设备应急处置中心主任李忠说，今年杭州住宅小区的电梯故障统计还没有出来，有了结果会及时公布。
