没有人会拒绝笑脸。对一个刚经过长期旅行的旅客来说，一个微笑，一句问候，都能轻而易举地扫除他们的疲惫。在位于萧山机场的杭州边检站，执勤业务一科副科长张紫薇，就是用她温暖的笑容让大家忘记了旅途的疲惫，替杭州送上了一张最美的名片。
“您好!杭州欢迎您。”见到张紫薇的时候，她画着淡妆，一身笔挺的军装，微笑着向经过她检查的旅客一遍遍重复这一简单的问候。
作为全国客流量最大的现役空港口岸的一线检查员，最多的时候，张紫薇一天要接待游客1300人。“辛苦，一上验证台就意味着近两个小时不能下来，常常忙得连口水都喝不上。”不过，在张紫薇看来，自己的辛苦倒也不算什么，“旅客经过这么长时间的飞行，肯定比我更加辛苦，我要是慢一点或是态度不好，肯定让他们更加焦虑，也会影响对杭州的印象。”
前些日子，因为天气原因导致延误的航班同时入境，候检大厅人满为患，一名澳门旅客由于排队时间太长，心里非常不耐烦，一排到验证台前，就用手指着张紫薇大发脾气。“心里也委屈，可不能表现出来，毕竟我们也是杭州的窗口。”
张紫薇压住心里的委屈，始终微笑着向这名旅客解释天气情况对航班的影响，以及现场执勤警力紧张，表示会尽快为其办理入境手续。同时安抚正在候检区域的其他旅客，让大家保持现场秩序，以便快速通关。在她一番耐心的解释之后，候检的旅客纷纷表示理解，难怪一名旅居国外多年的华侨特意向杭州边防检查站表示：“张紫薇的名字很美，笑容更美!”
不光是验证台上的“微笑天使”，张紫薇还有一双 “火眼金睛”。要是一些持假护照的正好碰到张紫薇检查，那就只能自认倒霉了。今年5月初，她就帮助杭州警方破获了一起两姐妹持假证件偷渡的案件。
除了对各国证件的研究，总结不同旅客的心理需求也成了张紫薇平时的兴趣。“港澳旅客比较希望我动作快一点，台湾的旅客更想听我讲些杭州的特色……”张紫薇常说，“每一名旅客在我心里都是第一次来到杭州口岸，他们想看到的就是我们应该做到的，希望他们从这里就有美的印象。”
