旅行社解释：是领队没有及时将护照送去销签
今年7月27日，毛先生四人参加了杭州国际旅行社的法意瑞10天之旅， 8月5日回来后，却直到现在也没能从旅行社拿回自己的护照，这让毛先生很急：自己和妻子本月26日还打算飞泰国，眼看就要耽误了，这可怎么办?
毛先生今年66岁，和妻子朱女士退休后就开始了环球旅游生活。今年7月27日，毛先生夫妻又和朋友一行四人通过杭州国际旅行社前往法、意、瑞玩了10天。但让毛先生郁闷的是，回来都一个多月了，旅行社却迟迟未将四人的护照归还。
毛先生说，8月5日回来后，旅行社称因为要将游客的护照送到上海的领事馆进行销签，所以要一个星期才能归还。谁知一个多星期过去了，毛先生四人仍没有收到护照。毛先生给杭州国际旅行社打了电话，电话里工作人员称会帮他们查一下，可过了几天，旅行社依然没有给出回复。没办法，他亲自到了位于杭州大厦一楼的杭州国际旅行社讨说法，可对方却用各种理由推脱。之后，毛先生每次给该旅行社打电话都没有人接，“只能换不同的电话打，他们才会接。”
毛先生说，到现在已经一个多月了，自己去了旅行社3次，打了无数电话，就是要不回护照，他怀疑旅行社是不是将他们的护照弄丢了?他说，上次旅行结束后，自己和妻子又报了9月26日去泰国的旅行团，“现在那边的旅行团让我们今天交护照，现在补办护照也来不及了。”毛先生很气愤。
昨天，记者多次联系领队张蔚麟，但其手机一直无人接听。
在杭州国际旅行社，副总经理郑明清对于毛先生的情况首先做出了道歉。他解释：“对于欧洲行的游客，我们公司在游客回国后需要将护照送到上海的领事馆进行销签，这个时间需1-2个星期。就毛先生的事情而言，是领队没有及时将护照送到领事馆，导致护照迟迟不能归还游客。”
郑明清承诺，明天会亲自将护照送到毛先生家中，并会对毛先生做出一定的补偿。
