前两天，毛先生向12345市长热线反映，称自己在9月底买了扇带指纹锁的防盗门，结果没用多久门就坏了，开关之间总是发出吱吱声响。毛先生说：“声音太刺耳，我实在受不了，打了好几次售后电话，对方都只是应付下，修了3次，还是老样子，现在我要求他们务必给我换新门。”
“因为我太太出门总是忘带钥匙，后来我们就想着去买个指纹锁装上，刷下指纹就能开门，方便多了。”毛先生说，9月30日，他在一家叫华爵的防盗门门店，看到他们正在搞买防盗门送指纹锁的活动。只买一个指纹防盗锁，价格是3000多块钱，如果买防盗门再送指纹锁是4600块钱。前后一比较，再看了看防盗门的材料、做工，毛先生认为还是把门和锁一块买了比较划算，于是，当天就付钱买了。
10月2日，华爵防盗门店送货上门。“师傅根本不专业，光是安装就花了5-6个小时，一开始还把锁芯装坏，后来一直到晚上8点多才弄好。”毛先生对师傅装门的情况表示不满：“门运来的时候是好的，后来装好之后，门框上有好些划痕，我心里也不太舒服。”
过了几天，毛先生发现关门时发出吱吱声响，而且开门一瞬间的声音十分刺耳。“那个声音听了很受不了，早知道是这样，当时还不如只买锁，门就用以前的好了。我给门店、售后都打过电话，他们一味敷衍，后来派师傅又来修过，都修了3次了，我们也是上班族，白天没时间来弄的，现在我想让他们换新门。”
随后，记者联系了华爵防盗门(新时代家居广场店)的工作人员沈小姐，沈小姐解释说：“门肯定是好的，可能是下面的4个脚链没装好，才发出声音，我们会立即派人过去查看下，看能不能处理好，如果不行，再商量换门的事情。”
对于该门店的说法，毛先生说：“这家店的售后服务态度实在太差，一直要我们主动去催，他们还爱理不理的，希望他们能赶紧过来处理，不过我们认为最好是换门。”
