在浙江省立同德医院，每天都活跃着一群穿着红色马甲的人，在维持秩序，为患者导医导诊，不厌其烦地解答各种问题。他们是同德医院的志愿者，他们中有一群来自嘉绿苑社区的老人，孙大妈便是其中一员，在她的带动下，他们社区舞蹈队里很多成员都成了医院的志愿者。
窗口排长队自助机不会用
多亏志愿者孙大妈的指导
前天中午12点40分，记者来到同德医院。由于是星期一，门诊大厅里两个挂号收费窗口前都排起了五六十人的队伍。大厅南侧有十台自助挂号缴费机。由于窗口挂号的队伍很长，不少人便想试试挂号缴费机。可是机器上有市民卡插口，也有诊疗卡插口，屏幕上也有各种选项，初次使用的人顿时抓了瞎，面对屏幕上跳出的各种提示一筹莫展。
一位姑娘想要挂妇科的专家门诊，插入市民卡后却出现“卡片尚未激活”的提示。
“姑娘，有身份证就可以直接激活。”孙大妈走过去，接过小姑娘的身份证，在机器上刷了一下，几秒钟就激活成功了。
可是接下来又遇到了新的问题，妇科专家门诊挂满了，是否选择普通门诊，姑娘有些犹豫。孙大妈提议：“还是看病要紧，普通门诊也不比专家门诊差多少。”姑娘觉得有道理，欣然接受了。
孙大妈刚帮姑娘挂完号，一位姓王的大妈也过来求助。由于王大妈没有医保，是自费看病，要在就诊卡里预先存钱才能挂号，可是挂号缴费机只接受50元和100元两种面额的纸币。“挂个号要存这么多钱。”王大妈有些犹豫。
“这个你不用担心的，等医生开了药，卡里剩下的钱也可以用来支付医药费的。”听孙大妈这么一说，王大妈放下了心，存了100块钱进去。
到下午1点半左右，挂号的人才逐渐少，此时，孙大妈才有时间和记者聊上两句，而在之前的1个小时里，她已经帮了近20人在自助机上挂号缴费。
分享做志愿者的所见所闻
社区舞蹈队伙伴纷纷加入
为什么想到来同德医院当志愿者?孙大妈说主要是出于感恩的心。
孙大妈说，她老伴的身体一直不太好，前些年多次心肌梗塞，今年初又发生脑梗，每次都是同德医院的医生将老伴救了回来，“同德医院离我们社区很近，大家看病都来这里，所以我们对这里都怀有一份特殊的情感。”
而在就诊的过程中，孙大妈发现一些初次来医院的病人，对医院的环境和就医流程并不熟悉，屡屡碰壁，耽搁不少时间。
因此在2013年，同德医院志愿者队成立后，孙大妈就加入了，和她一起加入的还有他们社区舞蹈队里的七八个同伴。
孙大妈由于平时也比较忙，因此只有星期一下午会来当志愿者，虽然时间不算很长，但收获了很多的爱，“我在这里听到最多的词就是‘谢谢’，每帮助一个人，他们都会感谢我，这让我感觉到了自己的价值。”
每次在医院做完志愿者工作，回来孙大妈都会把所见所闻分享给舞蹈队的朋友们，于是其他人也纷纷仿效。
目前，舞蹈队的40多名队员，已有20多人加入了同德医院的志愿者队伍，其中年纪最大的是丁大妈，今年70多岁，年轻时曾从事过医疗工作。孙大妈觉得她对医疗较为了解，于是也邀请她参加志愿者，丁大妈欣然接受了。
有人说嘉绿苑社区有这么多人来做志愿者，多亏了孙大妈。可这样的说法孙大妈并不认可，“其实我没有做什么事，是大家都很有爱心，都想为社会做点事罢了。”
孙大妈每次去医院当志愿者，都会在包里装上三五百块钱，如果遇上有病人临时缺一点医药费，她就会借给对方一些。
要是借钱的人不还怎么办，孙大妈说她一点也不担心，“现在还是好人多，他们都认识我，知道我什么时候来医院。等到下个星期一，他们一准会把钱还给我。”
大大缓解挂号窗口的压力
帮助了医院也帮助了患者
目前，同德医院有志愿者近400人，有社区的退休人员，也有附近单位的在职员工以及在校学生。他们帮助医院指导患者使用挂号缴费机，导医导诊，维持秩序，参与医院组织的各类健康宣教讲座等。
“这些志愿者在提高医院对患者服务质量方面对我们帮助很大。”同德医院对外联络部的郦主任说，比如挂号缴费机，患者大多不会用，全靠志愿者们的指导帮助，大大缓解了高峰时段医院窗口的挂号缴费压力，“我们的志愿者都很热心，捡到钱包、手机都会主动上交;有时候有老人和家人走散了，志愿者们还会陪着老人看病，等看完病了再去找家人，替患者解忧，他们做的好事真是举不胜举。”
