王先生从小就生活在观巷，这条老巷里的一切都了如指掌。三年前，观巷里有一家小店换了个老板，经营啤酒、饮料等零售批发。按道理说，小店开起来，对附近居民是件好事，买东西更方便了。可三年来，越来越多的居民投诉这家小店噪音扰民。居民们反映最多的是：小店装卸货物会发出瓶子撞击的声音，“叮叮当当”的声音每天从早上7点断断续续到半夜。白天还好，晚上和大清早这声音就特别响，让人难以入睡。
小店装卸啤酒的声音 让附近居民辗转难眠
这家小店临着观巷，就在国都公寓南门边。观巷差不多有5米宽，两侧全是密密麻麻的居民楼，小店的楼上也是居民楼。巷子一侧停满了车，巷子显得更窄了。在小店斜对面一个车位里停着一辆蓝色货车，附近居民反映，这辆车就是小店的，里面装着啤酒等货物。“这辆车已经成了小店的仓库。”投诉的居民抱怨，小店老板就在巷子里装卸货物，三轮车、电瓶车、啤酒箱等在路边乱停乱放，不仅挡了道，更重要的是装卸啤酒箱时瓶子撞击会发出声响，因为小店做批发生意经常要装卸货物，从早到晚都能听到“叮叮当当”的声音，频率很高。
“我的卧室就离这个小店不到30米，每天晚上断断续续的装卸货声，吵得怎么也睡不着，夜夜失眠。晚上睡不着，早上起不来，上班老迟到，又没精神，老是做错事。”王先生说，三年来，小店已经严重影响了他的睡眠和生活，特别是夏天，开个窗户，噪音听着就更闹心了。
这个说法得到叶大妈的赞同：“这一带住着很多老年人，我们年纪大了睡眠质量本来就不好，要静养，小店的噪音一来就更加睡不好了。”
“我女儿是教师，每天晚上下班回家要改作业和备课，这声音吵得女儿没法集中精力，有一次实在太吵了，就说了小店工人几句。结果，搬运工就拿啤酒瓶往楼上扔，将我们家的纱窗打破了，最后还是街道出面协调，小店老板给了我们250元作赔偿。”居民刘大妈说。
王先生还提到，小店装卸货还时常有啤酒瓶砸碎，玻璃碎片就撒落在地上，非常危险。
附近的居民都说，这家小店从早上7点多一直营业到晚上十一二点才关门，不定时地就有大卡车货车在门口装卸啤酒箱和饮料箱，发出的噪音对居民的身体健康造成影响，尤其是有心脑疾病的居民。还有很多上夜班的居民和老年人苦不堪言，甚至有老人家因为这家店搬家了。
50多位居民联名抗议 社区计划再组织协商
昨天，记者在观巷找到这家小店，共有三间店面，一间用来下单开票，其余两间做配送点及仓库堆放之用。里面摆了一张桌子，两男两女正在闲聊。
上午9点到11点这两个小时内，记者正好遇见几个搬运工在装卸啤酒和饮料，确实发出了一些响声。见记者走进店里，老板从仓库间走了出来。老板姓陈，他说，这家店是从上一任老板那转租过来的。
中北社区鲍红霞书记表示，附近居民与小店间的矛盾存在多时。4月份，武林街道牵头联合社区、工商、派出所和城管等出面，召集居民代表和小店老板前来召开协调会。协调结果是建议小店在远离居民的生活区租一个仓库来堆放东西，这里的店面留作接派单中转点之用。
小店如果只是零售不做批发生意，装卸货的声音频率就不会那么高了。居民们提出，小店的营业执照是零售为何从事着批发?
对此，武林市场监督局的汤所长表示，目前，税收方面没有明确说明零售和批发之分，再加上，现在销售模式改变，不能明确定义零售和批发在销售数量上的差别，法律上也没有明确规定和依据来说明。因此，他建议居民向城管和环保部门投诉。
城管局武林中队信访办负责人方鸣表示，装卸货噪音属于社会生活噪音，不在他们的管辖范围。目前，只是对小店老板进行劝导和教育，不要再制造过多的噪音。
多方协调下来，似乎效果并不理想，居民们反映噪音还在继续。
就在前两天，住在周边的50多位居民因为不堪忍受噪音困扰，联名写了封抗议书，向社区提起抗议。社区工作人员表示，打算继续召集各方做调解。
昨天，小店陈老板对记者说，有时候的确会在晚上装卸货，但并不是每天早上7点开始到晚上12点都在进行。装卸东西发出声音是在所难免的，“我也已经和装卸工沟通过，希望他们在晚上装卸时小点声，不要打扰到周边的居民休息。”
