2013年，杭州开始实施“智慧养老”项目：一只呼叫终端(老年手机)，一个服务平台，就能为老人及时提供紧急救助、生活服务、精神慰藉等服务。这在全国范围内都是“超前”之举。
而如今，当各地都开始意识到“智慧养老”的需要，杭州又“先走一步”。
记者向杭州市民政局了解到，截至2015年底，第一轮“智慧养老”项目合同期已满，而杭州市将借着这一契机，推出实现全市统一、整合六大功能、应用最新技术的新一轮“智慧养老”服务平台，为老人提供更智能与贴心的服务。
一只老人手机，几个特殊按键，紧急救助、生活服务、亲情通话、服务评价等等功能全搞定。2013年，当老人们拿到这一“呼叫终端”，还有些惊喜又陌生。而截至2015年底，“智慧养老”服务平台累计受理老年人各类呼叫40余万次，为老年人提供各类生活服务10万余次。“智慧养老”，已成为杭州老人生活的一部分。
但短短两年间，“互联网+”在各领域迸发出的力量已远超过去人们对它的想象。第一轮“智慧养老”项目合同期满之前，市民政局已对老人们的需求进行调查。尽管呼叫终端发挥了一些作用，但也收集到许多意见建议，原有的“智慧养老”服务内容与模式迟早将跟不上发展需求。“各街道能提供的服务好像不太一样。”“老人机方便是方便，就是功能太简单。”“目前功能主要就是打电话，要是还有其他服务在上面就好了。”……
于是，抓住第一轮项目到期的契机，杭州“智慧养老”将迎接转型升级再出发。
新一轮的“智慧养老”服务平台到底会是什么样?简单形容一下，在终端上，不再是人人都用老年手机，而是可以根据需要选择使用电话、网络平台还是手机APP;在功能上，养老相关信息查询、养老服务申请、养老机构公开轮候、时间银行、服务评价,所有老年人需要的服务都在平台上一体化提供……以后还会利用大数据、物联网等技术，真正帮老人把养老院搬回家。
预计这一平台将在2016年底正式上线。针对本次“智慧养老”转型升级的一些相关问题，记者咨询市民政局，给出以下回复：
1、2015年底第一轮“智慧养老”项目服务期满后，呼叫终端(老年手机)还能继续使用吗?
服务期满后，各类终端(老年手机)上的红键(紧急呼救键)、绿键(生活服务键)及亲情通话套餐同步停止。其中的通话套餐，如有需要可自费向运营商购买服务，具体业务请咨询相关通讯运营商。但对于第一轮发放的终端(老年手机)，政府不进行回收，老年朋友可继续使用。
2、升级过渡期间，将提供哪些措施满足老人需要?
在第一轮“智慧养老”项目过渡升级期间，相关主城区将加强服务保障。通过助老员结对、银龄互助、志愿者帮扶等多种形式，继续做好政府购买服务对象的服务保障，进一步加强为空巢(独居、孤寡)、高龄等困难老人提供日常照料服务。
详情可拨打各区 “智慧养老”咨询电话：
下城区：87251372 陈主任;江干区：86974862 华主任;拱墅区：87251791 高主任;西湖区：58119803 马主任;滨江区：87702075 吕主任;经济技术开发区：89898845 卢主任;西湖风景名胜区：87179568 朱主任。
3、今后老年人通过新一轮“智慧养老”服务平台，可享受到哪些服务?
原有的紧急救助、生活服务、精神慰藉等都将更丰富、更便利。例如，“紧急救助”除了可紧急呼救，对于易走失的老人，还将有走失定位功能。而在“生活服务”上，由于全市为老服务商家都可以通过政府认证加入平台，服务内容也将大大扩充。
此外，通过搭建全市统一的养老服务信息系统，统一公布信息、统一提供服务、统一服务标准，让老年人更加透明地享受社会公共资源。例如开展全市公办养老机构公开轮候制度，老人可通过新一轮“智慧养老”服务平台申请入住，随时了解自己轮候中的排队位置。
