昨天的会议现场，不少参会的企业家一边听一边轻声交流。会议结束后，不少人还留在会议现场继续沟通，他们说得更多的是机会和信心。的确，不管是杭州综试区设立一周年交出漂亮成绩单还是企业自身成长的速度，无不振奋人心。本报记者昨天现场采访了多家跨境企业以及园区负责人，从他们的视角来看杭州的跨境机会。
创新就是竞争力
中国(杭州)跨境电子商务综合试验区萧山园区开发区产业园总经理孙林：目前，国务院又批复了12个跨境电商综试区。如今，杭州综试区由原来的唯一向现在的第一发展。这次会议，关、税、汇、检、商等各大部门全面互联互通、信息共享互用，未来还将推出更多新的举措来积极推进跨境电商发展。我们萧山开发区产业园作为综试区线下园区之一，同时也是主营B2B出口业务的园区，将紧随综试区的步伐，积极配合各部门工作，推进跨境电商发展。一年以来，杭州跨境电子商务综合试验区发展良好，这主要体现在两个方面：一是综合试验区在制度上、管理上、服务上的集中创新，使跨境电商生态体系逐渐完整，为跨境电商从业者带来了发展优势;另一是，综试区推进各业务部门在跨境电商的自由化、便利化、规范化上打造了多项举措，这大大提高了退税、通关、结汇等环节的效率，从根本上提升了跨境电商从业企业的竞争力。
海外仓将成为跨境企业的标配
杭州缔联客跨境科技有限公司总经理王薇：我们公司主要为跨境企业提供IT技术支持以及跨境供应链和供应链物流服务。我觉得接下来海外仓将会成为跨境企业的标配，尤其是对做出口跨境业务的企业来说更是必要的战略之一。自建或者寻找一家有海外仓的跨境服务商显得非常重要。一家企业一旦设有海外仓，不管是售后服务还是物流速度，都可以跟当地的消费习惯匹配，从而实现更好的销售。举个例子，如果国外客户买到产品，仅仅是由于个人不是那么喜欢要退货，并非因为产品问题要求退货。这时，如果没有海外仓的话，企业往往会选择放弃已售商品，重新寄一份，或者对顾客置之不理，因为寄回来的成本太高了，这样对顾客的用户体验往往是很差的，对企业的口碑影响更差。有了海外仓，售后成本下降，售后服务质量就相应提升了。 我们曾经服务过这样的企业，浙江一家生产植物照明生长机的企业，希望做跨境出口业务，我们根据他的产品作了市场调研。结果发现北欧一些光照较少的家庭主妇非常欢迎这样的产品，于是我们就利用我们在德国的海外仓和本地化销售团队，制订配套的销售方案，结果顺利打开市场，海外仓的效用可见一斑。
