志愿者把鲜花送给文明过马路的行人
西子湖畔，文明的光芒正在杭州这座风景如画的城市越发闪亮：
斑马线前，司机们礼貌的一脚刹车，暖了行人的心;公交车站，不争不抢排队上车，微笑替代了拥挤;自动扶梯，市民主动靠右上下行，队伍整齐划一……
文明礼仪之风，何以如星星之火，在杭州成燎原之势?
这是一座把文明当成基本气质的城市。多年来，杭州全面推进市民文明素质提升工程，深化“文明出行”“文明待客”“文明旅游”“文明餐桌”“文明敬香”等系列文明主题宣传教育实践行动。它还在全国15个副省级城市中率先发布《杭州市民公共文明指数分析报告》。
这是一座处处可见“小红帽”的城市。杭州大力普及志愿者服务活动，截至今年1月底，杭州共有注册志愿者109万余人。志愿者们以结对帮扶、定期走访等形式，推动活动长效化、常态化开展，使杭州成为一座温暖的城市，也使文明行为不断传递，在杭州蔚然成风。
这是一座千方百计用各种制度和措施促进文明行为的城市。它在全省率先实现《杭州市文明行为促进条例》立法，将“礼让斑马线”写入地方法规;它积极倡导行人遵守交通规则，向“中国式过马路”说“不”;它启动实施“先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾”杭州市地铁文明引导行动，开展乘坐公交排队上车活动，将每月1日和11日确定为“排队上车宣传日”;它坚持办好市民大学，推出外语、国际礼仪专题讲座。
它还把文明纳入政府考核体系。杭州修订完善《2015年度杭州市城市文明程度指数测评体系》，以暗访的形式对全市13个区、县(市)和西湖风景名胜区、经开区的城市文明程度进行测评，测评结果纳入市直单位，区、(县)市综合考评;区、(县)市党政领导班子考核评价体系;市直单位党委(党组)及其主要领导落实党建工作责任制考核。
峰会是今年杭州的圆心，身为峰会东道主，越来越多的杭州人正在以身作则，“礼让斑马线、文明过马路、排队守秩序、礼仪待宾客”，人人争做文明的示范者、先行者、践行者。
待到金秋时节，文明将成为这座城市最佳的“礼遇”，文明之花将在杭州越开越盛!
