前天，家住杭州米市巷街道沈塘桥社区的韩先生拨通了“88131500”社区总机电话求助，希望有人上门清洗油烟机，最好安排在周四周五。昨天，方正维修108号服务人员上门，完成清洗。清洗人工费用等三项共收费160元，用电子券扣除……
这是米市巷街道引入大数据分析管理，依托“家缘零距离”平台后，打造起的一个15分钟“涉老服务圈”。居民电话呼叫后，平台第一时间显示接入用户信息，并及时派单接入相应的服务部门，从家政服务到上门清洗油烟机，疏通下水管道;从看牙齿，上门修锁，到120救助等等，实现“零距离”响应和服务各类居民诉求。
什么服务最需要?打扫卫生、清洗油烟机、疏通下水管道
早在2012年9月，拱墅区米市巷街道推出了“家缘零距离”援通呼叫系统，开通24小时热线，居民有什么困难，需要家政、需要物业维修、需要医疗保健，平台给你提供服务。
去年9月，“家缘零距离”平台引入大数据分析系统，通过大半年的运行，服务质量和效率有了大幅提高。
目前，拱墅区米市巷街道常住人口6.5万，老龄人口近1万人，只要是辖区居民，曾向“家缘零距离”服务平台电话求助、咨询过的，你的信息就会被录入，成为注册用户，目前达到5185户。
通过数据分析，5185户中有1885户经常呼入，大致分两大类：一是重点人群，辖区内的市级以上持证的低保、困难、残疾家庭;二是次重点人群，辖区内60岁以上的独居空巢老人，市级以上劳模、重点优抚对象。每年，米市巷街道对每户补贴300元的电子服务购买券，直接从呼叫平台的服务中划转。
注册用户中，除了这两大类，还有就是普通市民，大都是60岁以上的老人。
平台负责人介绍，“通过大数据分析，我们得出呼入量最集中在2个时间点，需求最大的服务项目为打扫卫生，占比70%以上，其次为清洗油烟机，占比5%。为此，家政服务成为居民需求的主力，平台经过地域、报价、特点等分析比选，邀请六七家家政公司加盟，提高了服务的满意度。”
已与80余家商户签约 服务扩展到24类
目前，家缘中心已与80余家商户签约，行业涉及到美容保养、理发、洗脚修脚、眼镜维修、服装来料加工、服装干洗、养生保健医疗、盲人推拿、修鞋、刻字、图文复印、文具用品、修车配钥匙开锁、家电维修、建材灯具五金、皮具护理、生活小超市、快餐面点干货、口腔保健、摄影、花店、驾校、邮政、渔具用品等。
服务则由原先的6大类扩展到24类服务，每类服务基本上都有多家服务商户供居民选择，其中也有诸如大光明眼镜店、贝佳齿科这样的知名商户加盟。
根据这一数据分析，街道加大家政服务保障的力度，在保障原有的家政服务需求的同时，提高服务质量，配套优质服务企业，更换好评度较低的家政服务公司。
同时，新引进杭州健康服务有限公司，全面为老人提供陪诊陪聊、理疗陪同等服务，在原有的服务基础上，拓宽服务面，加强对独居老人的人文关怀。
