“在揽客的时候乱用纯玩、豪华、精品等字眼诱导消费者，说‘不购物终身遗憾、白来杭州’这样的话，到底是导游还是导购?”昨天，杭州市旅委召集全市各大一日游旅行社负责人开会，会上，针对5天被央视曝光的坑人一日游事件，杭州市旅游质量监督管理所所长葛永明很痛心。
杭州西湖一日游，原本承诺的“纯玩团”，在游玩时却增加了购物点，而且是先游玩后签合同;花280元购买的梅家坞茶叶，经鉴定发现最多也就值五六十元;导游告诉游客，进灵隐寺不能烧香得买39元一支的鲜花，结果到了才知道凭门票就能免费领三支香……近日，央视曝光了“杭州西湖一日游”经营活动存在的乱象，引起众人关注。
据葛永明通报，经对涉事的杭州公交旅行社有限公司、带团导游以及相关经营场所进行调查核实，基本查实涉案旅行社及导游涉嫌虚假宣传、擅自增加购物项目等违法行为。目前，已启动了相应的行政处罚程序，下一步将依据《旅游法》的相关规定，拟对杭州公交旅行社有限公司、直接责任人、带团导游分别给予罚款、责令停业整顿、暂扣导游证等处罚。
“西湖一日游”作为杭州旅游城市的一张名片，颇受游客欢迎。数据显示，每年“西湖一日游”要接待30万至40万的游客，一共有30多家旅行社进行这项业务。而一日游产品向来也是杭州旅游市场监管重点。据统计，去年以来，杭州市旅游质监部门共检查一日游旅行社92家次，检查旅游团队及导游1771次，开展暗访36批次，对存在擅自增加购物点、无许可证经营旅游业务、导游私自承揽导游业务等违法违规行为的5家一日游旅行社及10名从业人员实施了行政处罚，共计13.6万元罚金。
葛永明表示，本次被曝光的一日游事件，处罚结果将在下个月公布。接下来将以曝光为契机，抓好一日游市场秩序的整治。
“结合秋季旅游旺季，加大加密检查力度，甚至在购物场所门口进行蹲点，改变检查方式，明查暗访结合;联合市场监管、物价、质监、宗教等部门，联合执法。此外，针对本次曝光事件以及日常监管中发现的问题，依据旅游法规，出台行政指导意见。”葛永明透露，目前正联合杭州旅行社协会一日游分会，共同制定一日游常规线路指导价，未来若某产品价格低于指导价的30%，则会被认定为不合理低价，视情节不同，给予不同的行政处罚。
现场，全市一日游旅行社签订了维护一日游市场秩序承诺书。这次被曝光的杭州公交旅行社有限公司昨天也公开道歉。经理叶润新表示，这次事件不仅侵犯了游客权益，也给杭州“中国最佳旅游城市”形象抹了黑。“无论任何处理，完全接受，立刻开展内部整改，欢迎游客拨打我们的监督电话56356630。”
业内人士认为，西湖一日游事件对整个华东旅游界都是一次震动。如今的旅游业已发生了巨大变化，消费需求旺盛的同时，要求多样化。
